Consumer

I. Les techniques de vente pratiquée par Intersport Le groupe Intersport réalise uniquement ces ventes en B to C (Business to Consumer) c'est-à-dire que l’entreprise est directement en relation avec le consommateur. Pour mieux comprendre le fonctionnement de l’entreprise je vais vous présenter son organigramme : * Le directeur du magasin : c’est le responsable du magasin, il assure la vie quotidienne du point de vente. Il va également donner la dynamique de vente et de service client.

commun, la fidélisation du client. I) L’approche du vendeur : la mise en confiance La rencontre entre le potentiel client et le vendeur ne se fait pas de la même manière entre une vente B2B (Business To Business) et une vente B2C (Business To Consumer). Lors d’une vente B2B la rencontre se fera le plus souvent autour d’un rendez vous préalablement planifié alors que dans une vente B2C la rencontre est spontanée et peut survenir à tout instant. Le vendeur en B2C devra donc être apte à cerner son

en libre service ou en libre service assisté (LSA) *Ventes hors magasin : C'est une vente se déroulant chez le client, il s'agit de la vente « en porte à porte » ou sur rendez-vous, aux particuliers ou aux professionnels (B to C, Business to consumer - B to B, Business to Business. Elle peut se faire aussi par: - le téléphone : le client ne se déplace pas mais conclut l’affaire par le biais du téléphone - l’internet ou par correspondance : ainsi le client peut effectuer

produit précis, ou une utilisation précise, ou une cliente précise (ex : collection de ski, de bains, femme forte, femme marié, mono produits…) B TO B : Business to Business : faire une collection pour une autre marque B TO C : Business to Consumer : faire sa propre collection Les Segmentation : Quand on crée une collection, on réfléchi a la cible clientèle. critère géographique : critère sociogéographique : CSP : Catégorie socioprofessionnelles, religion, culture critère psycho graphique :

__________________________________________________________________________________________ BtoB (Business to Business) Qualificatif d’une relation inter-entreprises __________________________________________________________________________________________ BtoC (Business to Consumer) Qualification d’une relation créée par une entreprise à destination d’un consommateur particulier __________________________________________________________________________________________ Buy-side (model) Modèle de site Internet BtoB orienté vers

acteurs qui ne sont pas des consommateurs. De manière simplifiée, on peut dire qu'il s'agit d'entreprises commerciales qui cherchent dans l'utilisation du réseau Internet une valeur ajoutée à leur commerce traditionnel. Le B to C : Business to Consumer Par opposition au B to B, le B to C s'occupe des échanges ou les transactions qui s'effectuent entre l'entreprise et le consommateur final. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DU COMMERCE ELECTRONIQUE ? Les modes de paiements

et commerce électronique. Le commerce éléctronique n'est en fait qu'une partie de l'e-business. Ainsi, la plupart des analystes considère que le Business to Business (B to B ou encore B 2 B) offre beaucoup plus de perspectives que le Business to Consumer, notamment pour les PME. Comme son nom l'indique, le B to B est le modèle d'e-business qui concerne les relations inter-entreprises. Cette fiche définit le Business to Business et présente ses différents modèles, exemples à l'appui. 1.1. •

effectuées grâce au téléphones mobiles notamment (ce qu’on appelle aussi le m-commerce). Il existe plusieurs types de relation dans le e-commerce : le B to B (business to business), commerce électronique entre entreprises, le B to C (business to consumer), vente au grand public par une entreprise depuis un site Internet, le G to C (Government to Citizen), toutes les solutions électroniques que développent un Etat, une administration ou une collectivité territorial pour faciliter les démarches administratives

développement de relation en ligne». Il existe plusieurs types de relations dans le commerce électronique. Les plus connues sont: * Business to Business (B2B): e-Commerce entre entreprise. * Business to Consumer (B2C): e-Commerce à destination des particuliers. * Consumer to Consumer (C2C): e-Commerce entre particuliers. * Business to Gouvernement (B2G): e-Commerce entre les entreprises privées et le gouvernement. En France, les débuts de l’e-Commerce remontent aux années 1980 avec les

QUESTION DE COURS : 1°Le marché est un lieu formel ou virtuel d’échange de bien ou service, ou l’on trouve des consommateurs réels ou potentiels. 2°B to B : business to business B to C : business to consumer 3°La segmentation découpe le marché en sous ensembles de consommateurs ayant des comportements identiques par rapport à un produit ou un service. 4° Segmentation en B to B | Segmentation en B to C | Segmentation ethnique | Carrefour en changeant de place de distribution. | Le