Consumer

distribution, bien que restant encore majoritaire, doit faire face aujourd'hui à la concurrence d'Internet. Aujourd'hui, de plus en plus de voyagistes proposent leurs packages sur Internet, donc directement au consommateur final (B to C = Business to Consumer). Les tour-opérateurs ne se contentent donc plus des relations entre professionnels et développent aujourd'hui une réelle offre de forfaits touristiques directement aux consommateurs sur Internet. 3) La clientèle : 4) Les exemples de TO :

d’intelligence marketing (database marketing) qui collecte et gère l’information sur les consommateurs. Ces données seront employées pour les promotions, la commercialisation et les sondages de satisfaction de client. Les types du e-commerce : • Business to Consumer «B2C» : C’est la frome du commerce électronique qui connait la plus forte progression depuis l’émergence d’Internet . Il s’agit de la vente au grand public par une entreprise depuis un site Internet . • Business to Business «B2B» : Il s’agit de

directement dans le processus (facilitating goods ou supply goods) 8 Trois classifications des biens industriels: La deuxième répartition des activités B to B repose sur le destinataire final de l'offre proposée: B to B to C (business to business to consumer) B to B to E (business to business to employee) B to B (business to business) 9 Trois classifications des biens industriels: La troisième classification repose sur le découpage des biens industriels en neuf catégories en fonction de: leur

français et niveau européen Avant : Forfaits TO par le biais des ADV, à qui ils reversaient une commission (B to B). Maintenant : Vente par ADV reste majoritaire, mais concurrence => Internet, de plus en plus de TO vendant en B to C (business to consumer). De plus en plus d'agences en ligne se passent des TO (Réservation direct avec l'hôtel d'un côté et la compagnie aérienne de l'autre.) ← Coté + => prix + attractifs et marges + intéressantes pour agences. ← Coté - => voyage dépourvu

sont vos concurents connaître leurs points forts, faible et avoir des points forts par rapport à eux Chapitre 2 : Les spécificités des marchés et du marketing Business to Business (BtoB) B to B : je vend à d’autres entreprises B to C : Business to Consumer (vend au grand public) B to B, cas de figure que nous allons le plus rencontrer Marché de l’automobile : Segmenter le marché : découper les clients en groupes de personnes homogènes/ Acheteurs potentiels : acheteurs réels+ acheteur non relatifs

| |Business to Consumer | |Grand public | |Désigne tout type d'activité économique (business) à destination du grand public et du consommateur final (consumer) : le commerce B to | |C, les services B to C...

électronique. 2. Le commerce électronique B to C (business to consumer) : le commerce électronique à destination particuliers, ou B to C qui désigne une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acre de la vente, mais couvre tous les échanges qu’une service après-vente. Il s’agit des sites web marchands, type télé-achat. 3. le commerce électronique C to C (Consumer to Consumer) : s’applique aux échanges commerciaux entre des personnes privées

prospecter, transformer et fidéliser les clients (listes de cadeaux, points de fidélité, cash back, chèques cadeau, coupons de remise, parrainage, affiliation, etc.). 3- Les modèles du e-business : Les modèles d'e-business: B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), e-gouvernement et intermediation. Il convient d'analyser les différents modèles d'e-business en fonction: * de la cible que l'entreprise veut atteindre par le canal de communication électronique; * des conséquences

sauf peut-être lors de salons ou de conférences.) * La vente non sédentaire est une vente se déroulant chez le client, il s'agit de la vente « en porte à porte » ou sur rendez-vous, aux particuliers ou aux professionnels (B to C, Business to consumer - B to B, Business to Business). Les techniques de vente[modifier] * vente par prospection directe (à domicile et par démarchage) * vente par prospection sur rendez-vous, * vente par téléphone (télévente, phoning, télémarketing),

distingue alors : l’échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B(Business to Business) ; le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (Business to Consumer). Il s’agit de sites web marchands, type télé-achat ; le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (Consumer to Consumer). Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers (immobilier, bourses, annonces, échanges...) ; l’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement