Consumer

commerce électronique ..................................................................................... 17 1. Le commerce business to business (B-to-B) ................................................................. 18 .2.Le commerce business to consumer (B-to-C) ............................................................... 18 3. Les acteurs de commerce électronique .......................................................................... 18 3.1. Le client ....................................

 Donc les auteurs de LP ne peuvent pas être  considérés comme des fournisseurs.       Clients   Premise : Il y a deux typologies de relations entreprise‐client :  B2B : business to business : le client est aussi une entreprise  B2C : business to consumer : le client est un privé    Les clients, c'est‐à‐dire des acteurs qui achètent les produits/services des entreprises du  secteur considéré peuvent être:  Intermédiaires : le client de l’entreprise est une autre entreprise (donc  relation B2B) qui n’est pas le destinataire final du produit

utilisation généralise : VPC = marché de 20 millions d’€ dominé par la Redoute et les 3 Suisses. La Presse et l’édition France loisir et l’ensemble des titres de presse utilise la VPC. Tous les types de c° sont concernés en b to c (business to consumer) et en b to b ( l’objectif est de limiter la visite des commerciaux, car le coût de la visite commerciale est de 400 €. La c° sociale : des associations caritatives, en France, les dons rapportent 27 millions d’€ (grâce au md). II- Les fichiers

distinguer l‟échange électronique : Entre deux entreprises, souvent appelé B2B, acronyme anglais de business to business ; A destination des particuliers, le B2C, acronyme anglais de « business to consumer » ; il s'agit de sites web marchands . Entre particulier, le C2C, « consumer-to-consumer ». Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers ; Entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G, « business to government » Entre une entreprise et ses employés

le e-commerce n’est donc qu’une partie de cet ensemble d’activité, regroupant les activités de vente en ligne. Nous distinguerons ici cinq typologies de e-commerce et du e-business en fonction des acteurs : • Le commerce B2C, Business to Consumer : c’est la forme de commerce électronique qui a connu la plus forte expansion. Il s’agit de la vente d’une entreprise face à des particuliers. • Le commerce B2B, Business to Business : il s’agit du commerce interentreprises. •Le commerce G2C

|Ancienneté : Une minorité du personnel est présent depuis plus de 10 ans, donc l’ancienneté du personnel reste faible. | |Relations commerciales |La relation commerciale de Boulanger se fait essentiellement en B to C (Business to consumer). Quelques commerciaux | | |(représentants des marques) viennent parfois en magasin pour différente raison, dans ce cas la relation commerciale est appelé| | |B to

notion d’UC 1) Définition une uc c un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accédé à une offre de pdt ou/et de service. On distingue une UC qui proposent une O au particulier > B to C (business to consumer) et des UC qui proposent des O au pro > B to B. 2) Critère de distinguet° : Activité : -assortiment alimentaire - mono ou multi pdt - ent spé - génraliste Assortiment

de services. Ce Marketing de services comporte plusieurs spécificités : • Service non stockable • Contact primordial avec le client • Client participe à la production • Normes de qualité à respecter Puis ce Marketing B to C (Business to Consumer) s’est appliqué au domaine B to B. B to B: • Processus d’achat complexe car il y a de multiples intervenants • Décision d’achat est collective • Processus d’achat est rationnel 4) Evolution Le contexte du XXIème siècle a été modifié

l’existence d’autres entités pour pouvoir exister. En effet, quelle que soit la cible, une entreprise a un besoin essentiel de clients pour se développer. Ces clients peuvent être des particuliers s’il s’agit d’une entreprise B to C (Business to Consumer). La clientèle peut également devenir d’autres sociétés s’il s’agit d’une entreprise qui travaille dans le B to B (Business to Business). Dans certains domaines d’activités, l’entreprise va même avoir des clients particuliers et professionnels en

est d'usage courant de distinguer plusieurs branches de Marketing : en fonction du domaine d'application concerné : Marketing des biens de consommation, des biens de grande consommation, appelé aussi Marketing B to C (Business to consumer) Marketing industriel ou Marketing B to B (Business to business) Marketing des services Marketing one-to-one, Business to government, Business to employee, Business to deals,... en fonction de la finalité ou de l'ampleur