Consumer

business ou "corporate" à travers le cas Aviva a) Les flux d'information et la cible p.5 b) Les objectifs p.6 c) Les outils p.6 d) Les différents métiers p.8 2) La communication business to consumer a) Les agences de communication généralistes p.16 i) Le service commercial p.16 ii) Le service planning-stratégique p.18 iii) Le service création p.18 iv) Le service production

informatique...). Il est d'usage courant de distinguer plusieurs branches de Marketing :en fonction du domaine d'application concerné : Marketing des biens de consommation, des biens de grande consommation, appelé aussi Marketing B to C (Business to consumer) Marketing industriel ou Marketing B to B (Business to business) Marketing des services Marketing one-to-one, Business to government, Business to employee, Business to deals, ... en fonction de la finalité ou de l'ampleur de la vision

d'échanges commerciaux....................................... 1- Le commerce électronique d'entreprise à entreprise (Business to Business, B to B) 2- Le commerce électronique d'entreprise à consommateur (Business to Consumer, B to C) 3- Les autres types d'échanges commerciaux C- Les enjeux du commerce électronique 1 – Les apports potentiels de la création d’un site marchand 1.1 – Vers une meilleure gestion 1.1. a – Suivi de la commande

marketing : relationnel, greenwashing, de marque, expérientiel/sensoriel, durable (ex : Mas Havelaar), tribal (ex : produits dérivés Star Wars)… 2.3 Organisations concernées : * Entreprises : -biens de grande consommation B2C (business to consumer) -services -biens individualisés * Associations : -partis politiques -organisations à but non lucratif (ex : Greenpeace ?) * Organismes publics : -administrations publiques -territoires 2. Le marketing dans les organisations :

entre entreprises. * B to C (Business to consumer) : Transaction électronique entre une entreprise et une personne privée, par exemple, un consommateur. C’est ce type de commerce dont on parle le plus dans la presse. En réalité, le taux d’utilisation reste très faible, même si les potentiels de croissance sont très faibles. Les freins sont encore nombreux, en particulier vis-à-vis des moyens de paiement à distance. * A to C (Administration to Consumer) : Transaction électronique entre une administration

entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. 7 -­‐ Le B to C de l’anglais Business to Consumer est le commerce électronique à destination des clients, des particuliers. Il désigne par exemple tous les sites marchands en ligne présents sur Internet. -­‐ Le C to C ou Consumer to Consumer qui est l’échange entre particuliers par le biais de sites qui permettent la vente entre particuliers comme EBay.com ou Vestiairedecopines.com -­‐

l‟échange électronique      Entre deux entreprises, souvent appelé B2B, acronyme anglais de business to business ; A destination des particuliers, le B2C, acronyme anglais de business to consumer ; il s'agit de sites web marchands Entre particulier, le C2C, acronyme anglais de consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers ; Entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G, acronyme anglais de business to government ; Entre une

[MARKETING B2B] Index Communication Manager of a big town’s Tourism Department ........................................................... 2 Communication « Business to Consumer »......................................................................................... 2 Communication Business to Business ................................................................................................. 3 Stratégie après l’11 Septembre ..........................................................

gnralement dentreprises de livraisons avec dec V.L. (vhicules de moins de 3,5 t de P.T.A.C.) et / ou de livraisons urgentes, ou de distribution (comme celle du courrier)), vers une entreprise (Business to business) ou vers un particulier (Business to consumer En retour On entend par logistique retour ou HYPERLINK http//fr.wikipedia.org/wiki/Reverse_Logistics o Reverse LogisticsReverse Logistics, la gestion de lacheminement de marchandises, gnralement hors dusage, du point de HYPERLINK http//fr.wikipedia

INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse