Contexte General De La Relation Banque

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

La Gestion de la RelationUniversité ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

I - Contexte Géographique a) Localisation Le Crédit Agricole se situe à Moutiers les Mauxfaits (85540), une ville située dans le sud de la Vendée (annexe plan de la ville) de 5930 habitants. Le Crédit Agricole des Moutiers les Mauxfaits est une Agence principale qui est une caisse locale composée de deux Bureaux Rattachés (BR), la Tranche sur Mer et Angles (Organigramme en annexe). Ce qui constitue pour l’agence un point fort. b) Les forces et les faiblesses de la localisation de l’agence

PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE ET ACTUELLE DE L’UNITE I. Présentation du réseau 1) Eléments généraux Sofinco est une filiale du Crédit Agricole, challenger sur le marché du crédit à la consommation en France ainsi que leader Européen. Le groupe est présent dans 22 pays dont la France (61% de son chiffre d’affaires est réalisé à l’étranger). On retrouve 25 agences Sofinco en France, dont 19 agences commerciales et 6 AMC (agence multi canal qui ne traite que par

principes qui serviront de base à son fonctionnement. La banque classique, qui commence alors à se développer, n’est tournée que vers les entreprises et n’est pas faite pour répondre aux besoins des individus et notamment des plus malheureux d’entre eux. Dans ce contexte, les prises d’initiatives de Raiffeisen avaient pour objectif de sortir ses administrés de leur misère, pour les conduire vers une vie plus heureuse. La naissance de la banque mutualiste s’inscrit ainsi dans le vaste mouvement d’idées

d’entreprise 31 L’approche anglo-saxonne : un système orienté marché 32 Définition : 32 Les déterminants : 32 La structure de capital 33 Les caractéristiques : 33 Les modalités de contrôle : 36 L’approche germano-nippone : un système orienté banque 37 Définition : 37 Les déterminants du modèle Allemand : 37 Structure de capital des entreprises Allemandes 38 Les déterminants du modèle Japonais : 39 Structure du capital des entreprises Japonaises: 39 Les Caractéristiques : 40 Les

Filière  : Techniques de Management Option  : Fiscalité, Finance, Comptabilité Rapport de stage de fin d’études sous thème  L'analyse de la rentabilité des activités bancairesCas de La Banque Populaire El Jadida-Safi Agence Rbat Effectué: Du 15 Avril Au 30 Mai Réalisé par étudiante : Mlle Aicha MAHIR Encadré

Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de fin de formation, en tant que chargé d’accueille dans une agence de la BMCI à Rabat Elaboré par : Encadré par: Mois d’Avril 2006 Remerciements Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation

sont selon vous les domaines de l’activité bancaire qui aujourd’hui dégagent la plus forte rentabilité ? Intro : PNB BPS 307M€ 2010 contre 288M€ en 2009 dont 2 postes essentiels intermédiation (60 à52 %) et Com° (40 à 43 %). La rentabilité d’une banque se mesure avec son PNB. Dont voici ses 5 composantes PNB: marge d’intermédiation, commissions nettes ( ass, TPE, prevoy), +/-V sur titres pr cpte propre/tiers, dividendes reçues filiales, soldes autres pdts & chg d’expl (crédit bail). Jusqu’au

financement à travers l'autofinancement, donc par des ressources propres, c'est une des caractéristiques majeures des modes de financement au 19e. Les institutions financières ont mis du temps à se mettre en place. On va essayer de comprendre le contexte dans lequel ces institutions se sont développées. Le système bancaire français commence vraiment à se structurer au milieu du 19e, et c'est cette structuration qui va permettre de répondre aux nouveaux besoins des entreprises, notamment l'industrialisation