Contexte Situationnel De La Relation

BTS Négociation Relation Client Session 2009-2011 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 2 | |SITUATIONS |ξ |Communication/ |( |Négociation Vente |ξ |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION| |DE | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | |

Remarque : Les apports du groupe de travail, lors de la journée de formation du 13/10/05, apparaissent en rouge et italique. |BTS Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale

personnes dont 3 au service commercial. La prospection et le suivi de la clientèle se font par le biais d’appels téléphoniques, de RDV et de mailing. Chaque commercial est responsable d’une cible. Cette situation de négociation se situe dans un contexte situationnel présentant deux acteurs (Mme CLIENTE, le prospect et Philippe THIBERGE, moi-même le vendeur). J’ai 20 ans, je suis commercial débutant chez TEK et je suis chargé d’assuré la prospection des commerçants de Paris et le suivi de la clientèle.

|Fiche de situation N° 1 | |NOM : SANDENGUE JOAO | Prénom : ANAIS | |CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | |Aspects juridiques, socio-économiques,|Analyse de l’aspect juridiques, socio-économiques, organisationnels

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2011 | |E 4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de

BTS Négociation Relation Client Session 2010-2011 | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION X NEGOCIATION VENTE COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE Situation de | Titre : Négociation Vente en face à face pour la vente de plateaux repas auprès de la société BBS | NOM : Fournival | Prénom : Romain | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCENOM de l’entreprise  : « Les Calanques » Activité : Restaurant et Traiteur | Adresse :

(regroupés en 3 grandes catégories) : • Rôles interpersonnels : se rapportent aux relations avec autrui ; • Rôles liés à l'information : traiter l'information ; • Rôles décisionnels : prise de décisions. 1- Rôles interpersonnels : se rapportent aux relations avec autrui. • Le cadre comme SYMBOLE (représenter l’entreprise) ; • Le cadre comme LEADER (motiver, coordonner, …) ; • Le cadre comme AGENT DE LIAISON (relations internes et externes). 2- Rôles relatifs à l'information : réception et transmission

Remarque : Les apports du groupe de travail, lors de la journée de formation du 13/10/05, apparaissent en rouge et italique. BTS Négociation Relation ClientSession…. | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE

# Le rôle du manager et le management situationnel # Les rôles du manager * Management définition : + le management est un métier qui consiste à conduire, dans un contexte donné, un groupe de personnes ayant à atteindre en commun des objectifs fixés. * Le management comprend : + 2 horizons : + 2 volets MT - LT = management stratégique CT = management opérationnel management des personnes management des moyens #

ANNEXE IV - 1 BTS Négociation Relation Client Session 2015 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  NÉgociation Vente  AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : negociation tapis en caoutchouc ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : FRIGOM Adresse : ZAE LA MERIDIENNE 34700 LE BOSC Activité : LA FOURNITURE DE CAOUTCHOUC INDUSTRIEL Service : CAOUTCHOUC