Contexte Situationnel De La Relation

et qui m’ont poussé à agir maladroitement, parfois trop maladroitement, envers les personnes que j’aime. Tous ceux que j’ai blessés ou à qui j’ai causé du tort ou du chagrin, Pardonnez-moi. Je m’excuse aussi auprès de mon encadreur, avec qui mes relations n’ont pas toujours été bonnes, mais qui n’a jamais, en dépit de mes excès impardonnables, refusé de m’apporter son aide, de quelque manière que ce soit, Madame Fatma Smewi, Pardonnez-moi. Je m’excuse enfin auprès du lecteur de ce mémoire, pour les

ANNEXE IV - 1 BTS Négociation Relation Client Session 2010 E4 - OMMUNICATION COMMERCIALE FICHE DE SITUATION N° 1 SITUATION DE 0 COMMUNICATION/NEGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIER UNE VENTE AVEC UN PARTICULIER ÉTUDIANT(E) Nom : Boukhers Prénom : Akram CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Question Fenetre Adresse : 56, avenue Henri Barbusse 94460 Valenton Activité : FENETRES, PORTES, VOLETS

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2009 | |E4 Communication Commerciale |Fiche de situation N° 2 | |Situation de : ( Communication /

régions et les pays. De générations en générations, l'ascension des femmes à des postes de responsabilité (politique) n'est plus à démontrer. En effet, elles acquièrent de plus en plus les hauts rangs de l'élite politique et économique dans un contexte international réservé autrefois aux hommes. Dans le monde occidentale cet esprit a changé nous voyons par exemple La Finlandaise Tarja Halonen a été réélue présidente de son pays au suffrage universel. En Irlande, Mary Mc Aleese a été élue en 1997

dont la confiance caractérise et conditionne la stabilité. Lorsqu’il s’agit d’une rencontre interculturelle, les risques de désaccords, voire de dissensions, sont accrus, du fait des malentendus interculturels, et la difficulté de parvenir à une relation de confiance surgit, souvent avec acuité. En quoi la confiance est-elle un facteur déterminant du bon déroulement des échanges en situation interculturelle ? De quoi dépendent son émergence et sa préservation, autrement dit, quelles sont les conditions

structure ? L’approche par les variables de contingences Structure mécaniste ou organique ? Structure mécaniste : structure bureaucratique affichant un niveau élevé de spécialisation, de formalisation et de centralisation. Spécificités : Relations hiérarchiques strictes Tâches stables et explicites Nombreuses règles Communication formalisée et verticale Autorité de décision centralisée Structure plus étendue Structure organique : organisation de type adhocratique affichant un faible

LES ASPECTS FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATIONINTRODUCTIONLa communication c’est agir sur un segment qui va permettre de créer des échanges entre deux individus ou des groupements d’individus. On n’agit pas sur A ou B mais sur ce qui les lient. Le contexte sportif qui entoure agit et émet des devoirs / des injonctions. Il y a aussi la forme du message (partenaire pub, vêtements, épreuve sportive, une équipe). En équipe on attire les sentiments des supporters, alors qu’en épreuve sportive (les JO d’été

réflexion sur le message dans le communication verbale. Ce modèle est composé de 6 facteurs : le destinateur; le message; le destinataire; le contexte; le code; le contact. Le message suppose un codage et un décodage, d'où l'introduction du facteur code. Le contact est la liaison physique et psychologique entre l'émetteur et le récepteur. Le contexte est l'ensemble des conditions sociales. La principale originalité de ce modèle, c'est qu'a ces 6 facteurs correspond 6 fonctions: La fonction

La logique de fidélisation : * Porquoi fideliser ? Ciments ? 1- Notions sur la fidélisation des clients Dans un contexte de mondialisation et d’accroissement d’une concurrence de plus en plus acharnée entre les entreprises, le marché de l’offre et de la demande a vu ses données évoluer rapidement. Des changements qui ont principalement influencer le comportement des consommateurs. En effet, face à une multitude d’offres, le client ou le consommateur a plus de choix entre les marques

BTS Négociation Relation Client Session 200 E4 - Communication Commerciale SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE Fiche de situation N° AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : VISITE ET NÉGOCIATION D’UN RÉASSORT FACE A UN CLIENT ÉTUDIANT(E) Nom : Sbiti CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : BIOCREAM Activité : DERMOCOSMÉTIQUE LIEU DE LA COMMUNICATION : Adresse : Service : PARIS 17 Commercial DATE(S), PÉRIODE(S) : 12 janvier Prénom