Corrigé Devoir 1 Gestion De Clientèles

COMMERCIALES Centre Interservices de Santé et de Médecine du travail en Entreprise CERPET/CISME/Etude de cas BTS Management des Unités Commerciales 0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DES DOCUMENTS Ce dossier a été élaboré par un professeur d’économie et gestion, dans le cadre d’un stage long proposé par le CERPET (Centre d’études et de ressources pour les professeurs de l’enseignement technique) qui s’est déroulé durant une année au CISME (Centre Interservices de Santé et de Médecine du travail en Entreprise)

l’entreprise est enseigné en première et seconde année de BTS. Ce programme s’articule autour de deux parties : — Partie 1 : Finaliser et décider (partie abordée au cours de la 1re année). — Partie 2 : Mettre en œuvre la stratégie (au programme de 2nde année). La partie notionnelle du cours de seconde année est organisée en deux fascicules de cours et un fascicule de devoirs. Trois devoirs de management des entreprises sont à préparer et à envoyer à la correction. Les douze séquences sont présentées dans

DEVOIR STRATEGIE – Cas Entreprise : ZARA - Page - - PRESENTATION DE LA SOCIETE INDITEX - 2 I – DIAGNOSTIC DE LA SITUATION PRESENTE A) ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE 4 1) L’analyse de l’intensité concurrentielle sur le Marché de la Distribution du Prêt-à-porter (5 forces de Porter) a. Marché mondial 4 b. En Asie 5 c. Conclusion : Menaces et opportunités

6° Congrès international francophone sur la PME - Octobre 2002 - HEC - Montréal La gestion stratégique et les mesures de la performance non financière des PME Hélène BERGERON* Professeure en sciences comptables Université du Québec à Trois-Rivières C.P. 500, Trois-Rivières (Québec) G9A 5H7 Téléphone : 819-375-5011 poste 3175 Télécopieur : 819-376-5180 Courriel : helene_bergeron@uqtr.ca Résumé Les nouvelles réalités du monde des affaires telles la globalisation, l’économie du savoir

(gerard@metrailler.net) Stève Zaccarini (97402390@hector.unil.ch) Charlotte Balzer (charlottebalzer@gmx.net) Elisabeth Tapper (elisabta@pod.stud.iot.ntnu.no) Carlo Di Giandomenico (carlino@smile.ch) Virgin Atlantic Airways « Dix ans après » Question 1 Développement et leçons à garder Analyse de l’évolution de Virgin Atlantic entre 1984 et 1994. L’enthousiasme, la volonté, le charisme de Richard Branson ainsi que les gens de qualité dont il a su s’entourer, lui ont permis de surmonter un challenge

DEVOIR STRATEGIE – Cas Entreprise : ZARA  - Page -  - PRESENTATION DE LA SOCIETE INDITEX - 2  I – DIAGNOSTIC DE LA SITUATION PRESENTE  A) ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE 4  1) L’analyse de l’intensité concurrentielle sur le Marché de la Distribution du Prêt-à-porter (5 forces de Porter)  a. Marché mondial 4  b. En Asie 5  c. Conclusion : Menaces et opportunités 7  2) Facteurs clés de succès 8  3) Positionnement concurrentiel Zara vis-à-vis de ses concurrents majeurs (H&M et GAP)  a. Marché

œuvre à l’égard du client (identification et vérification de son identité sur la base de documents probants, recueil d'informations sur le but et la nature de la relation d'affaires, suivi de la relation d’affaires…) en fonction de la nature de sa clientèle, de l’opération et des services offerts. L’approche risque impose aussi aux banques d’être en mesure de justifier l’ajustement des diligences. … et la coopération entre établissements Pour éviter la répétition des procédures d'identification

Fall N-SOFT – Rapport de Stage Pedro de Oliveira, Étudiant en Licence 3 - Économie et Gestion des Entreprises deoliveira_pedro@hotmail.fr N° Étudiant : 10821015 ------------------------------------------------- SOMMAIRE I. REMERCIEMENTS 4 II. INTRODUCTION 5 III. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 7 1. N-SOFT, un équipementier télécom tourné vers les pays en voie de développement 7 2. Un

droitBTS INFORMATIQUE DE GESTION Session 2007 E3 : ÉCONOMIE - DROIT Épreuve commune aux deux options Durée : 4 heures Ce sujet comporte 7 pages dont 5 pages d’annexes. Le candidat est invité à vérifier qu’il est en possession d’un sujet complet. Coefficient : 3 L’USAGE DES CALCULATRICES N’EST PAS AUTORISÉ POUR CETTE ÉPREUVE BTS INFORMATIQUE DE GESTION E3 – ÉCONOMIE – DROIT Page 1/7 ISDRECO SUJET Ce sujet comporte deux parties indépendantes : • • dans la première partie, vous

COMPTABLE Chapitre 1 - Evolution de la démarche qualité Section 1 - Historique de la qualité 1- Les origines de la qualité 2- L'organisation fonctionnelle du travail 3- Utilisation de la statistique et autres procédés pour la maîtrise de la qualité 4- Courant de la qualité 4-1- Expérience de W.Edwards Deming 4-2- Expérience J.M/Juran 4-3- Expérience de A.V.Feigenbaum 4-4- Expérience de B.Philip Crosby 5- Tendances actuelles Section 2 - Les prestataires de service et les normes ISO 9000 1- Définitions d'un