Corrigé Devoir 1 Gestion De Clientèles

Introduction: Première partie : Généralités. 1) Présentation 2) L’historique des clients importants 3) Organisation et management Deuxième partie : Centre de contacts multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation

LE « SOURCING » UN MOYEN DE RECRUTEMENT 1 Remerciements La rédaction de ce travail n’aurait pas été possible sans le concours de personnes que je tiens à remercier ici : Mes premiers remerciements iront à .... qui m’a fait partager ses expériences et ses connaissances du monde du recrutement. Je tiens à saluer également ..., Mme ... et Mme ... pour l’environnement favorable et l’enrichissement de ma formation en Ressources Humaines qu’ils ont su mettre au sein de l’école. Enfin, j’adresse

LE « SOURCING » UN MOYEN DE RECRUTEMENT 1 Remerciements La rédaction de ce travail n’aurait pas été possible sans le concours de personnes que je tiens à remercier ici : Mes premiers remerciements iront à Mme Françoise BAUDE qui m’a fait partager ses expériences et ses connaissances du monde du recrutement. Je tiens à saluer également Mr Alex LIENARD, Mme Geneviève ALLAIN et Mme Laura FIORESE pour l’environnement favorable et l’enrichissement de ma formation en Ressources Humaines qu’ils

Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2010 Sujets et corrigés officiels ESPACE GRANDES ECOLES SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 • Test Arpège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 • Test d’anglais

2 Sommaire Introduction p.4 Partie 1 : FOCUS SUR LE MARCHE DE L’INTERIM p.6 A / Le travail temporaire, un marché spécifique p.6 a) Faire carrière dans l’intérim p.7 b) L’urgence engendrée par l’activité de l’intérim p.8 B / L’actualité du marché du travail temporaire p.8 a) La stratégie des entreprises de travail temporaire p.8 b) La problématique de pénurie de main d’œuvre dans certains secteurs p.9 C / Les agences de travail temporaires,

Presentation du service commercial……..9 La gestion d’un dossier commercial …….10 Analyse du service commercial…………13 Quelques points faibles…………………18 Problèmes liés à la conjoncture conditions et horaire de travail dures Publicité de l'hotel faible maitrise des techniques d'information et de communication Deuxième partie : Les recommandations ………………21 Recommandations concernant la fidélisation de la clientèle pour deppacer la conjoncture defavorable Recommandations

1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1 L’unité commerciale L’unité commerciale est un carrefour situé dans le centre commercial Créteil Soleil, un centre commercial super régional ouvert le 10 Septembre 1974 sur une surface de 130 000m² répartis sur trois niveaux. Il abrite plus de 200 commerces autour d’un hypermarché carrefour. Le centre attire plus de 25 millions de visiteurs par an pour un CA approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000

et jamais observé par le passé à travers ces quatre piliers au Maroc à savoir : ASWAK SALAM qui prônent la différenciation par la non commercialisation des produits alcoolisés, les magasins ASIMA qui jouent sur la proximité, METRO qui cible une clientèle de grossistes ,et enfin Les magasins MARJANE pionnier et leader de la grande distribution au Maroc appartenant au groupe ONA. Pour MARJANE HOLDING il s’agit d’une concurrence rude certes, mais maîtrisée par une créativité, une innovation et un développement

l’équipe RANDSTAD qui m’a permis d’acquérir ma première réelle expérience réussie dans le monde des Ressources Humaines ainsi que mes amis et ma famille pour leur soutient et leur aide tout au long de mon mémoire. 3 Sommai re Introduction p.4 Partie 1 : FOCUS SUR LE MARCHE DE L’INTERIM p.6 A / Le travail temporaire, un marché spécifique p.6 a) Faire carrière dans l’intérim p.7 b) L’urgence engendrée par l’activité de l’intérim p.8 B / L’actualité du marché du travail temporaire p.8 a) La stratégie

Chapitre 1 : SIG & ratios. Introduction : Intervenants intéressés par les conclusions de l'analyse : → Le chef d'entreprise. → Les actionnaires : intéressés par une analyse de la situation actuelle mais aussi à venir. Ils vont essayer d'apprécier les évolutions possibles de la situation nette. → Partenaires financiers : intéressés par la capacité de remboursement de l'entreprise. Interessés par 3 points : 1) la liquidité : capacité de l'entreprise à faire face à des crédits à court-terme