Corrigé Devoir 1 Gestion De Clientèles

BTS Tertiaire 1re année éric Finot – Olivier Bordes Management des entreprises Cours 1 Directrice de publication : Valérie Brard-Trigo Les cours du Cned sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction sans le consentement du Cned, s’exposeraient à des poursuites judiciaires et aux sanctions pénales

année re e complète (1 année et 2 année) à plein temps ; – une formation épreuve par épreuve (unités de formation) à répartir sur une ou plusieurs années scolaires ; – des compléments d’enseignement en langue vivante. Généralités sur le BTS 1. Diplôme 2. Modalités de passage de l’examen 3. Inscription à l’examen Préparer le BTS avec le Cned Le BTS Commerce International 1. Présentation 2. Épreuves d’examen 3. Stage en milieu professionnel Les formations proposées par le Cned 1. Contenu de chaque

Alexandre LIPNICKI Collège Georges Brassens Classe de 3ème E Rédigé le 01/01/2012 SOMMAIRE INTRODUCTION 4 1. LA «CARTE D’IDENTITE» DE LA SOCIETE GENERALE 4 1.1. Organigramme 5 1.2. Représentation syndicale 5 1.3. Son Comité d’Entreprise 5 1.4. Comité d’Hygiène et de Sécurité 5 2. L’ACCUEIL 5 3. LE MATERIEL DANS L’ENTREPRISE. 6 3.1. Les outils à disposition

préparations DCG - DSCG via Internet CORRIGÉS COMPTALIA DES EXAMENS DCG 2008 CORRIGÉSDCG08 QUE ÉPREUVE TEMENT 48H APRÈS CHA À TÉLÉCHARGER GRATUI OMPTALIA.COM M SUR WWW.C N INSCRIPTIO ÉE ! TOUTE L'ANNGE MARRAH ! DÉ 48 ation Comptalia Form T G VIA INTERNE SC SOUS DCG - D hme e - à votre rythm plète - sur mesur Formation com ente de vos formateurs › rman › Assistance pe supports papier urs en ligne et urs en direct › Co s - séances de co › Devoirs corrigé .com www.comptalia Comptalia

économique………………………………………………………………..4 II. L’entreprise par rapport au secteur……………………………………..51. Le groupe Flower……… ……………………………………………………………..52. Le Bois d’Amour………………………………………………………………………62.1. Produits…………………………………………………………………………….82.2. La clientèle…………………………………………………………………………92.3. L’animation dans le camping………………………………………………………92.4. Choix du stage…………………………………………………………………….10 III. Les travaux effectués et les apports du stage…………………………...111. Les travaux effectués…………………………………………………………………11

Pascale MITON V9N17-D1/1 BTS Négociation et relation client 2e année Préparer l'épreuve E4 en deuxième année Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 00 ......................................................................................................................................... 27 DEVOIR 01 .........................................................................

Réflexion 1. Quelle est l’orientation exacte en matière que souhaitent prendre M. et Mme Guénan ? Ils souhaitent améliorer l’accueil de leur clientèle française et étrangère. De plus, ils envisagent de demander dès que possible leur classement dans les « Logis de France », en effet les deux responsables pensent qu’ils réunissent un grand nombre de critères leur permettant l’obtention de ce label qui confortera leur image auprès d’une clientèle exigeante. 2. Dans quels domaines pensez-vous

DEVOIR – GESTION COMMERCIALE Exercice 1 : Questions de cours 1. La fidélisation est plus importante que la prospection car la fidélisation est quelque chose de concret, le client est déjà recensé dans le logiciel de l’entreprise, ce qui permet de pouvoir le solliciter plus facilement sur les offres du moment, des avantages personnalisés pour lui, et celui-ci peut être amené à parler de l’entreprise en bien à son entourage, le fameux « bouche à oreille ». En conséquence, le fait de choyer

TÉLÉPHONIE SUR IP Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Février 2007 Renseignements Ce document a été préparé par le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) pour le réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay Rédaction : Barbara Hernandez Mise en page : Barbara Hernandez Pour en savoir plus sur le CEGO, vous pouvez visiter le site Web à l’adresse www.grandsorganismes.gouv.qc

....... 3 PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’OFFICINE 1.LE PERSONNEL ................................................................................ 4 1-1.Le pharmacien titulaire 1-2.Le pharmacien assistant 1-3.Le préparateur 1-4.Les étudiants 2.DEONTOLOGIE ................................................................................ 4 Les devoirs généraux du pharmacien 3.DISPOSITION DES LOCAUX ........................................................... 5 3-1 .L’espace vente 3-2