Cours Communication B To B

basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction. La réponse su marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer. Parler d’information c’est penser collecte des données, organisation des données, historisation. Ces disciplines relevaient de l’informatique traditionnelle tant que les

Sommaire 1-Ma mission A- Un mot sur ma mission…………………………………………………………………………2 B- Les tâches effectuées……………………………………………………………………...……3 C- Mon bilan………………………………………………………………………………….……8 2-Présentation de l’entreprise A- Le marché………………………………………………………………………………………9 B- Le groupe……………………………………………………………………………………….9 C- Leroy Merlin France…………………………………………………………………..………11 D- Leroy Merlin Marne la Vallée………………………………………………………………...13 3-La Problématique Introduction à la problématique………………………………………………………………………

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 1 NOM : Prénom : CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… L'entreprise « … » fait partie d'une concession qui comporte également d'autres secteurs. Mme … s'occupe exclusivement du secteur Sud Ouest. Cette EURL est située à Saint-Gaudens. Les produits sont fabriqués par un artisan, fabricant et conditionneur de Parfums depuis 1995. La marque est déposée à l'INPI ainsi que le modèle

révèlent-elles ? Ce document illustre l’évolution d’une mercatique segmentée vers une mercatique plus relationnelle, voire individualisée : les bannières Internet constituent un moyen de communication personnalisé et interactif en s’adressant personnellement à l’internaute. L’utilisation de ce média va dans le sens d’une communication de plus en plus étroite avec le consommateur. II/ Le commercial et la mercatique. 1. Comment évolue la fonction de « commercial terrain » ? L’évolution de la fonction

b. Définition 2 c. Définition 3 d. Définition 4 II. Les principaux types du commerce électronique a. Le commerce électronique B to B b. Le commerce électronique B to C III. Les autres types du commerce électronique a. Le C to C b. Le B to E c. Le B to G d. Le G to C e. Le A to A Section 2 : Rôles du commerce électronique I. L'objet du commerce électronique II. Les services du commerce électronique a. Les sites « vitrines » b. Les

Société de service dont l’objet est de conseiller et mettre en œuvre la stratégie de communication pour un annonceur : publicité, promotion, relations presse. Agence Media Société chargée de réaliser pour le compte d’annonceurs des activités de conseil en stratégies média, médiaplanning et achat d’espace publicitaire. Annonceur Entreprises, collectivités ou organismes qui recourent aux différentes techniques de communication pour promouvoir leur notoriété, leur image, leurs produits et leurs services.

au départ 1 moyens de communication entre les paties supérieur de chaque côté qui contrôle les négociateur et qui prennent les décisions. Enjeux : en therme de performance de l'etp et therme d'image de l'etp. Prise en compte du contexte de vente : situation de vente_lieu de vente_objet de vente_type interlocuteur face a face_ en magasin_ un produit_ vente en b to c ver particulier via un media_ hors magasin(vente a domicile)_ un service_vente en b to b ( etp/etp) prise en compte

utilisent pour la production de leurs propre biens et services, il se différencie de l’achat individuel par sa complexité et la longueur de son processus. La relation entre les producteurs et leurs clients s’appelle « la relation Busines to Busines » où « B to B », ce genre de relation pose différents problèmes de vente car[2] : « L’entreprise n’achète pas pour son usage personnel, mais par rapport à certains objectifs (rentabilité, productivité, sécurité…) » Les opérations d’achat

et que je vais diviser en 2 grandes parties, et qui sont : 1ère Partie : sera dédiée à présenter et analyser une problématique qui m’a était confiée à résoudre et qui est « comment peut-on améliorer la gestion de la relation client dans le business to business ». 2ème Partie : J’ai passée deux semaines dans le département expédition et j’enregistrer les différentes transactions. 1-Présentation du secteur d’activité de la SAMIR : Le marché marocain des hydrocarbures présente un potentiel de croissance

base de données 4. Constituer une base de données 5. Qualifier et enrichir sa base de données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres d’appels 2. Les contacts multimédias a) CTI (coupage téléphonique informatique) b) Centres d’appels web c) SMS Email