Cours Du Marketing Relationnel

COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Niveau : 1ère année Master (TC) Groupes : 12, 13, 14, 15 et 16 Année Académique : 2014/2015 Enseignant : KHERRI Abdenacer Site web : www.mf-ehec.jimdo.com Support pédagogique de cours N° 01 : " Introduction au marketing " Contenu : 1. Introduction. 2. Définition du marketing. 3. L’origine du mot marketing. 4. Historique du marketing. 5. Les différentes optiques du marketing. 1. Introduction : Le marketing est une fonction

CCD, octobre 2007 : Notes de lecture « Marketing pour association, l’efficacité au service de vos valeurs », de François Mayaux et Robert Revat, Ed. Liaisons, 1993. page 31 : le projet d’association (ie l’identité de l’association) - l’environnement évolue : objectifs initiaux peuvent être caducs ou nécessiter des ajustements concernant sa vocation ou son fonctionnement. - la concurrence s’intensifie : le nombre de + en + important d’associations impose de définir + précisément une différence

Stratégie Marketing Principes & Concepts Marketing 1 ESC102 Cours n°1 Principes & Concepts Marketing Plan de Cours    Notions Fondamentales Genèse L’Optique Marketing  La stratégie Marketing  La Stratégie d’entreprise et la Stratégie Marketing La Segmentation Le positionnement La politique de Marque  Le service Marketing au sein de l’Entreprise Evolution du Marketing       L’élaboration de la Stratégie Acquisition Clients Génération de Trafic

LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir d’un ensemble de variables relationnelles (degré d’engagement, de confiance

Gestion de la relation commerciale 1ERE PARTIE : RELATION COMMERCIALE ET UNITE COMMERCIALE I/ la relation commerciale Définition : c’est l’ensemble des contacts et échanges entre un client et une UC au cours d’une période de temps + ou – étendue. | Appréhendé la réalité commerciale dans toute sa diversité Unité commerciale : c’est un lieu dans le lequel, un client vient Client (vision de l’unité commerciale) : c’est une source de profit, de rentabilité, et de bénéfice. Capital :

Les bénéfices relationnels comme antécédents à la fidélité des clients des services Réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du Maroc) Saif Allah ALLOUANI Houcine BERBOU Doctorant chercheur Directeur de recherche ENCG, Settat ENCG, Settat Résumé : Les bénéfices relationnels sont considérés comme antécédents majeurs de la décision du consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services

mieux cerner mes attentes et mes prédispositions à un emploi. Ensuite, j'ai rédigé un bilan des mes connaissances que j'ai acquises au cours de mes différents projets. J'ai ensuite sélectionné quelques formations possibles pour l’année prochaine. Puis, j'ai ajouté différentes études parues sur Internet afin de connaître l’impact de la crise financière sur le marketing. Enfin je vous présente mon projet professionnel, les orientations que j'aimerai prendre, pourquoi ces orientations me semblent pertinentes

INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion

des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation

souvent en déséquilibre par rapport à une offre relativement inélastique. Les managers de restaurant ont fait preuve d'ingéniosité pour limiter les conséquences financières en adaptant l'outil de production d'une part et en élaborant des stratégies marketing adaptées d'autre part. Le terme Yield Management qui se traduit littéralement par la gestion du rendement, correspondait à l'origine aux techniques d'optimisation du chargement d'un avion, c'est-à-dire le rendement technique de ressources physiques