Cours Du Marketing Relationnel

publiques, informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie relationnelle .............................................................................................................. 17 La communication

et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Une terminologie critiquée La terminologie gestion de la relation

Rapport du Projet de Fin d’EtudesLicence fondamentale et Sciences économiques et gestionOption : Marketing et commerceSous le thème :La marque nationale et Le marketing relationnel « Cas de marque MRWA ».« Réalisé par :BASMA M’KARCHIL.17004127Encadré par :Pr. BENSBAHOU AZIZ - FEGK-UIT.Dédicace.Je dédie ce mémoireA mes chers parents ma mère et mon pèrePour leur patience, leur soutien et leurs encouragements.A mes frères.A mes amies et mes camarades.Sans oublier tous les professeurs que ce soit de

client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes. Environnement Nouvelles organisations Nouveaux outils Technologie La GRC nait à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités technologiques. 2- Les composantes de la GRC : La gestion de la relation client vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l’entreprise

mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment

27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 1 LAN DE COURS PARTIE 1 – LES FONDEMENTS DE LA GRC Les impératifs de l’entreprise. La réalité des entreprises aujourd’hui, vis-à-vis de la GRC. La GRC dans ses multiples dimensions. 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 2 PARTIE 1 - LES FONDEMENTS DE LA GRC 1.1 – LES IMPERATIFS DE L’ENTREPRISE A mesure que les entreprises évaluent la connaissance du client comme un actif fondamental, elles reconnaissent que le type de relations

L’ENTREPRISE 3 2.1 Définition des objectifs 3 2.2 Principes d'organisation 3 3 LA STRATEGIE RELATIONNELLE 3.1 La connaissance client 4 4 3.1.1 La vision client 4 3.1.2 La segmentation et le ciblage 5 3.1.3 Le partage de l’information 5 3.2 La communication relationnelle 6 3.2.1 La gestion des données relationnelles 6 3.2.2 Les canaux de communication 6 3.2.3 La communication événementielle 6 3.2.4 La

gestion de la relation client, elle adresse la partie SFA (Sales force automation) sous un angle plus traditionnel, où le client n'est pas forcément au centre de l'activité. La gestion commerciale peut parfois aussi englober une gestion de campagnes marketing allégée dans des offres destinées aux PME/PMI et TPE. Nous allons tout au long de cette étude nous attacher à comprendre ce qu’est la méthode CRM d’un point de vue théorique, et pas uniquement du point de vue outil CRM. Nous aborderons ensuite

COURS DE MARKETING RELATIONNEL INTRODUCTION Le marketing relationnel est apparu récemment en se fondant sur les déficiences du marketing traditionnel. Il chercher à mettre au centre des préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité

communication et le commerce, j’ai choisi de m’adresser à votre entreprise, car l’aspect relationnel de celle-ci, que ce soit avec sa clientèle ou entre les différents membres de son équipe, lui permet d’avoir une démarche des plus pertinentes à mes yeux. Désirant vivement travailler dans le milieu du commerce*, je souhaite acquérir au sein de votre entreprise d’avantage de connaissances dans les secteurs de la vente, du marketing et du management. Indispensable au succès de mon projet, le contrat de professionnalisation