Cours Du Marketing Relationnel

documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de deux sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM et la seconde parlera de la description de ce dernier.

LE ROLE DU MARKETING Selon la philosophie du marketing, la nécessité de satisfaire le client doit présider à chacun des actes de l'entreprise. Vu l'importance prise par le marketing au sein de notre société, il pourrait tout aussi valablement être la base d'une philosophie sociale... Sur cinq passants choisis au hasard à qui l'on demanderait de définir le marketing, il est probable que quatre d'entre eux répondraient « vendre » et le cinquième « faire de la publicité ». Ils auraient à la fois

Prof : A. MBAYE COURS DE CONDUITE DU CHANGEMENTChapitre II / Définir une stratégie mobilisant tous les acteursOn entend par stratégie de changement, la démarche de conduite du changement et l’état d’esprit qu’elle véhicule auprès des collaborateurs. Cet état d’esprit peut varier : déception, habitude, curiosité, satisfaction ou encore engagement spontané.Les instructions d’organisation définies par la direction, et dont l’application

préférences cérébrales ainsi déterminé met en relief les activités qui lui conviennent le mieux et celles qu'elle aura tendance à moins privilégier.D’après le test d’Herrmann, j’ai une préférence au Limbique Droit. C’est une intelligence affective, relationnelle qui repose sur des émotions, des sentiments, de l’empathie et de la convivialité. Mes indicateurs d’actions sont que je suis enthousiaste et expansive dans mon quotidien. J’ai tendance à voir un rythme rapide, j’ai un style animé et communicatif

……………………………………………………………..……………………… 4 Introduction générale …………………………………………………………………...……. 5 CHAPITRE 1 : Approche théorique autour de la notion de fidélité …………………….….... 6 Section 1: Evolution du marketing et émergence du marketing relationnel ……...… 6 Section 2: Les enjeux et missions du Marketing relationnel ………………………… 8 Section 3: la fidélité : arrêt sur le concept ……………………………………...….… 9 CHAPITRE 2 : stratégies et techniques de fidélisation …………………………….………. 15 Section 1: Les enjeux de la fidélisation

commerciale, et d’une première expérience en prospection téléphonique, votre sens commercial, votre force de conviction seront les clés de votre réussite. Nous recherchons avant tout une personne ayant une forte capacité de conviction, un sens relationnel apprécié. Vous avez envie de relever ce défi, de vous impliquer dans une équipe et une véritable stratégie de développement, alors rejoignez nous. Faites nous parvenir votre candidature sous la référence « ROI » à celine.zschunke@mediabrands

Les composantes du CRM Les 5 valeurs de la CRM Stratégies relationnelles et principes d’organisation Définir les 5 valeurs de la confiance commerciale (du point de vue du Client/ du point de vue de L’entreprise-fournisseur) Les outils de la CRM et de leurs fonctions respectives.  La connaissance client  La stratégie relationnelle  La communication  La proposition de valeur individualisée  Connaître chaque client à titre individuel   Développer une relation durable

relation client fournisseur dans un contexte interentreprises, les projets GRC (Gestion de la Relation Clients) informatisés pâtissent de taux d’échecs importants. Dans cette communication, nous proposerons un cadre d’analyse à l’intersection du marketing industriel et du management stratégique pour expliquer l’origine de ces échecs. Ce cadre est par la suite illustré et enrichi par l’étude du cas d’une société du secteur de la téléphonie informatique. Emergent de cette communication deux résultats

1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer et les impliquer dans

Marketing Sport du et événementiel sportif Marketing Sport du et événementiel sportif Lionel Maltese • Jean-Philippe Danglade Illustration de couverture : © Sindy Thomas Maquette de couverture : Chloé Lerebours http:/graphi-chlo.blogspotw.com/ © Dunod, 2014 5 rue Laromiguière, 75005 Paris www.dunod.com ISBN 978-2-10-071312-7  Table d e s m at i è r e s Préface VII © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. Introduction 1 Chapitre 1  ■ Les business models du sport spectacle