Crm Crédit Agricole

1. Fiche descriptive n° 1 : Sondage de satisfaction 2011. 2. Fiche descriptive n°2 : ouverture d’un compte. 3. Fiche descriptive n°3 : établir un dossier de prêt (crédit). ------------------------------------------------- Tâche principale : Sondage de satisfaction clientèle ------------------------------------------------- Conclusion. 

Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements à Sébastien Confesson, responsable d’Etudes Marketing, pour m’avoir encadrée et guidée tout au long de mon stage, ainsi que pour son aide et sa contribution à la réalisation de ce travail. Mes remerciements

Benchmark sur le Marché Marocain - Secteur Bancaire L’offre * Attijari Wafa Bank * CIH * Crédit du Maroc * Crédit Agricole * La Banque Populaire * La BMCE * La BMCI * La Société Générale 1. Banque Attijari Wafa Bank La banque Commerciale du Maroc (BCM) a été fondée en 1911, elle a été considérée comme la première banque privée au Maroc, jusqu’à sa fusion en 2003 avec WAFABANK pour former ATTIJARI WAFA BANK aujourd’hui. Ce groupe financier marocain est considéré

Charles Chèque n° 82334 Acpte s/salaire Virement URSSAF Effet remis à l’encaissement Virement salaires du mois Dépôt d’espèces Débit Crédit Débiteur Créditeur 3 212,37 4 895,50 5 290,25 3 215,80 1 425,12 842,28 324,18 3 529,99 10 525,45 2 532,47 Annexe 2 Relevé bancaire de décembre Crédit du nord 15 rue de l’ancienne église 44830 BRAIN

Les concurrents directs La banque postale se situe dans une zone de quartier, dans laquelle le type de clients est une clientèle de quartier où sont présents au sein de sa zone de chalandise l’ensemble de ses concurrents : - Crédit Agricole - BNP Paribas - La Banque Postale - Société générale - Caisse d’Epargne - Société marseillaise - Groupama Banque Les concurrents indirects La Banque Postale n’a pas

Andrieu Public Présent: Seconde 6 Date: 17/10/2014 Lieu: Salle Canrobert, Lycée clément Marot - Cahors Introduction: Crédit agricole est un réseau français de Banques coopératives et mutualistes, composé des 39 caisses régionales de Crédit agricole. Il est devenu en 1990 un groupe bancaire généraliste international. Il est coté via sa holding Credit agricole S.A au Premier Marché d'Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La mission de ce compte rendu est de connaître les

Historique : 1894 : Création des Caisses Locales de Crédit Agricole Mutuel. 1899 : Création des Caisses Régionales de Crédit Agricole Mutuel. 1920 : Création de l’Office National de Crédit Agricole (devenant en 1926 la Caisse Nationale de Crédit Agricole. 1988 : Mutualisation : la Caisse Nationale de Crédit Agricole est dotée du statut de société anonyme par actions. Elle est ainsi émancipée par la tutelle de l’Etat. 1990 : Le Crédit Agricole peut désormais financer les besoins des particuliers

activités de change et de marché. Aujourd’hui nous pouvons globalement distinguer : - Les activités de banque de détail : qui cible les particuliers, professionnels et petites entreprises pour leur proposer des services financiers spécialisés (crédit à la consommation, affacturage et bancassurance) et des services non financiers (immobilier, location de véhicules, de matériel informatique…) qui complètent le panel d’offres disponible en banque de détail. - Les activités de banque d’entreprises

entre les acteurs, soit davantage sur la croissance (BNP Paribas et dans une moindre mesure Crédit Agricole), soit davantage sur la rentabilité (Société Générale, Crédit Mutuel) Croissance et rentabilité des bancassureurs 4% Deux poids lourds ayant misé sur la croissance 3% BNP Paribas 2% Crédit Agricole 1% 0% 7% 8% 9% 11% -1% -2% 12% 13% 14% Crédit Mutuel Un leader en difficulté -3% -4% -5% ROE moyen 2008-2011 8 10% Des acteurs

Introduction……………………………………………………………………5 Partie I : présentation et service de la C.A.M …………………..6 I-présentation de la CAM : 1-HISTORIQUE 2-missions…………………………………………………………………………...7 3-organigramme de la CAM…………………………………………………..8 II-présentation et service interne de crédit agricole agence Ifrane……9 1-présentation……………………………………………………………………………..10 2-service de l'opération guichet A-service caisse 1-les chèques 1.1-définition 1.2-conditions de forme 1.3-condition de fond ………………………………………………………………….11 1.4-gestion