Crm Loréal

un acteur intermédiaire et indépendant. Première agence AYER créée à la fin du 19e (US) en Fr apparue au début du 20e : PUBLICIS. En fr les agences ont explosées surtt ds les 70’s. Les plus gros clients des agences : Vivendi universal, Fr télécom, Loréal, PSA, Nestle, Renault, Auchan, Unilever, Danone, Carrefour Les agences conseil généralistes : elles ont dvper une compétence ds l’ensemble des domaines de la com d’ets : proposer aux annonceurs des faire des études de besoin/ de marche/ MKT et

c'est la mercatique la plus utilisé (doc page 12) La notion de fidélisation se développe dans les années 90 . Il faut tout connaître chez les clients et connaître sa ''rentabilité'' (pour chaque clients on établis une valeurs) . Nouveau concept de CRM : consumer, relation, management . L'entreprise va tout faire pour fidéliser ces clients en terme de marketing , elle va proposer plus de services , faire de la GRC, du sur mesure et du marketing individualisé 'one to one' Ceci passe par une connaissance

|entre activité, stratégies de portefeuille) | |l’entité propre | | | |Ex : peau synthétique Loréal | | | |Stratégie fonctionnelle |Répartition des moyens entre les acteurs (Air, |Allocation des ressources entre les

le distributeur. Le site officiel du Groupe L’Oréal nous informe que pour améliorer ses performances dans le domaine des produits de beauté, L'Oréal devait renforcer sa connaissance des clients grâce à une solution de gestion de la relation client (CRM) déployée dans toute l'entreprise. Fournisseurs : Etre un fournisseur de L’Oréal est devenu un prestige. En effet, il existe une procédure d’appel d’offre structurée et harmonisée mondialement à l’aide d’une « Charte éthique ». L’égalité des fournisseurs

de 700 clients sont actuellement en relation avec euro RSCG 4D. [pic] Les pôles d’activités 4D : |Direct : |Digital: | |CRM,TVMD et Marketing direct : |Marketing interactif : | |pour développer une relation Interactive |de la publicité on line aux sites Web

l’interdiction des tests sur animaux pour les produits cosmétiques au Royaume Uni, dès 1998. Soutenons le commerce équitable : le premier produit commerce équitable voit le jour en 1987. http://plus.lefigaro.fr/tag/lorealhttp://plus.lefigaro.fr/tag/loreal - 13/ 21 Suite annexe 4 – Encourageons l’estime de soi : The Body Shop privilégie le feel good au look good. Une philosophie affirmée par la marque : la beauté vient en se sentant bien et en faisant du bien. Défendons les droits des hommes

le 14/06/06 -Lardy JP, “Présentation d’Internet”, http://urfist.univ-lyon1.fr/risi/21-presen.html, édition en 2001 - Raphaële Karayan, « L’Oréal Paris : Le Glamour jusque dans Second Life », http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/actualite/0705/070531-loreal-misssecond-life.shtml , édité le 31/05/2007 dans le Journal Du Net -Raphaële Karayan, « Internet : une valeur sûre dans le mix-média », http://www.journaldunet.com/0510/051003epubmixmedia.shtml, édité le 03/10/2005 dans le Journal

concurrentiel. Les entreprises ont besoin d'innovation pour réduire leurs coûts, se protéger et maintenir leur avantage concurrentiel. Ceci englobe le développement technologique, les activités marketing internet, la gestion des relations avec les clients (CRM – Customer Relationship Management). Gestion des Ressources Humaines (GRH) Les employés de l’entreprise représentent une ressource vitale et coûteuse. La GRH doit gérer le recrutement, l'embauche, la formation, le développement personnel, la rémunération