Croc

chargé de clientèle « entreprises ») 2. Présentez le scénario de prise de rendez-vous téléphonique. On peut conseiller aux étudiants de rechercher sur Internet des explications et des exemples pour l’utilisation de la méthode CROC. Avec l’utilisation de la méthode CROC : C - Prise de contact - Bonjour, Gladys, stagiaire dans l’entreprise JEAN BON. R - Raison de l’appel - Je désire prendre un rendez-vous avec M. Evrard pour M. Jean Bon qui voudrait contracter un emprunt. O - Objectif - jeudi

| |Techniques et outils de communication utilisés : | |Outils : Fiche d’appel téléphonique, Méthode CROC | |Techniques : Écoute active, questionnement, reformulation, argumentation, recherche d’un compromis | |STRATÉGIES DE COMMUNICATION

Faites-lui faire un petit parasol De peur que sa couleur au soleil ne se fane ! " Pédant: " L'animal seul, Monsieur, qu'Aristophane Appelle Hippocampelephantocamelos Dût avoir sous le front tant de chair sur tant d'os ! " Cavalier: " Quoi, I'ami, ce croc est à la mode ? Pour pendre son chapeau, c'est vraiment très commode! " , Emphatique: " Aucun vent ne peut, nez magistral, T'enrhumer tout entier, excepté le mistral ! " Dramatique: " C'est la Mer Rouge quand il saigne ! " Admiratif: " Pour un

maigres Poulets ; C'est une viande qui me lasse. Tu fais meilleure chère avec moins de hasard. J'approche des maisons, tu te tiens à l'écart. Apprends-moi ton métier, Camarade, de grâce ; Rends-moi le premier de ma race Qui fournisse son croc de quelque Mouton gras : Tu ne me mettras point au nombre des ingrats. - Je le veux, dit le Loup ; il m'est mort un mien frère : Allons prendre sa peau, tu t'en revêtiras. Il vint, et le Loup dit : Voici comme il faut faire Si tu veux écarter

| |12/02/07 |2H |Préparation d’un questionnaire sur la fidélisation pour trois types d’entreprises. | |19/02/07 |2H |-Préparation méthode CROC pour avoir un entretien avec trois responsables entreprises. | | | |Analyse des réponses documentaires,choix des documents et informations collectées. | |12/03/07

Après avoir réalisé la synthèse des besoins et des projets du client (reformulation obligatoire), le chargé de clientèle élabore une proposition adéquate en argumentant. ÉMISSION D’UN APPEL TELEPHONIQUE SORTANT – LES CLÉS DU SUCCÉS La méthode CROC Contact - Salutation (Bonjour) - Présentation (nom, fonction, banque) (Mr Y de la BNP) - Identification de l’interlocuteur (‘’ Pourrai- je parler à Mr X ?’’) - Vérification disponibilité (‘’Auriez vous qques instants à m’accorder s’il vous plaît

studio maison etc quelle fourchette de prix ?) Préparation matérielle  On distingue 2 types de prospections a organiser A l’agence (la pige), prospection téléphonique à partir d’une annonce (internet, presse gratuite et journaux -) méthode croc ) Terrain (démarchage a domicile) utilisation de documents (I.S.A : A5 distribués dans les boites aux lettres = boitage) 2. Exploitation des données collectées (P.168) taux de retour Provoquer le marché / anticiper la demande

effrayante. Le monde des ténèbres ne suffisait plus à satisfaire son appétit encéphalique. Plus haut ! Il devait poursuivre sa quête sur la Terre. À la recherche de … la saveur … la plus complexe qui soit … le mystère ultime ! Un croc d'une taille démesurée glissa alors hors de la gueule de l'animal et un son entêtant, comme un étrange ricanement, s'éleva dans les airs. Non il ne serait certainement pas de retour ce soir … ni même les autres soirs … désolé nii-san, il me semble

d'en-but adverse. Matériel : - ballon de rugby - plots - vieux habits, chasubles en-but Ligne d'en-but Equipes : 7 joueurs + remplaçants, 2 filles sur le terrain. Terrain : 30m x 15 m en-but de 2m. Règlement : Respecter l'adversaire : ni coup, ni croc en jambe, ni intervention au-dessus des épaules. Le ballon est joué à la main à l'exception des engagements. Le ballon ne peut être poussé ou lancé en avant : il y a en-avant lorsqu'un joueur lance le ballon avec sa main ou son bras en direction du

terroir 24 avenue de la Plage – 40015 Biscarosse Téléphone : 05 56 66 67 01 – Fax : 05 56 66 67 01 Siret : 499 816 056 00123 – SARL au capital de 50 000 euros Préparation de l’appel téléphonique au client Le Petit Landais Utilisation de la méthode CROC : Phases de l’appel Exposé Contact « Bonjour, M. (Mme ou Mlle) X, assistant(e) de gestion de l’entreprise Cuisine du Terroir. » Raison de l’appel « Notre appel concerne la facture n° F 20NN-111502, d’un montant de 2 057,36 €, relative à votre