Cross Canal Et Banque

............................................11 L’automatisation des campagnes via le web : un atout majeur pour le marketing...................11 Le reverse marketing et le marketing participatif : vers une plus forte implication du client..12 Le canal internet : levier de fidélisation du client............................................................... 13 L’e-publicité : les nouvelles possibilités offertes par le ciblage comportemental.................. 14 Le selfcare et l’assistance en ligne

CLIENT MULTICANAL 1.1 Catalyseurs /¶DYqQHPHQW GH OD UHODWLRQ FOLHQW GpPDWpULDOLVpH HVW DYDQW WRXW OD UpVXOWDQWH Ge plusieurs ruptures technologiques : - La démocratisation des terminaux mobiles FRQQHFWpV HW O¶RSSRUWXQLWp GH QRXYHDX[ canaux de communication ; /¶DSSURSULDWLRQ GH FHV FDQDX[ GH FRPPXQLFDWLRQ SDU OH FOLHQW DYHF UDSLGLWp HW facilité ; /H &ORXG FRPSXWLQJ HW OD EDLVVH GHV FR€WV G¶KpEHUJHPHQW HW GH VWRFNDJH GHV contenus numériques sur des serveurs distants

au laboratoire IRIS de l’IAE de Lyon Mail : anne.julien@reims-ms.fr Abstract A l’heure où les banques françaises traditionnelles traversent une crise difficile et vendent un pourcentage très faible de leur chiffre d’affaires en ligne, nous pouvons nous poser la question de la confiance des clients vis à vis de leur banque et de leur site. Dans quelle mesure le client fait-il confiance à sa banque en ligne pour accepter de souscrire un contrat de services en ligne en apposant sa signature électronique

lʼobjectif est de devancer les attentes client. Le marketing comportemental a pour fondation lʼanalyse des comportements passés et présents des consommateurs. Il participe à lʼenrichissement continu des bases de données clients et sʼalimente des différents canaux dʼéchange, déportant le marketing produit vers un marketing centré sur le client. Les centres dʼintérêt, les attitudes, le style de vie, le statut dʼune personne peuvent évoluer à tout moment. Les marques peuvent aujourdʼhui déduire cette information

d’un catalogue page 12 Feuille Mission n°2 page13 Fiche Bilan n°3 : Implantation d’une allée centrale page 14 Feuille Mission n°3 page 15 Fiche Bilan n°4 : Inventaire page 16 Feuille Mission n°4 page 17 Fiche Bilan n°5 : Implantation des cartes Canal + page 18 Feuille Mission n°5 page 19 B. Missions dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale Fiche récapitulative des activités ponctuelles et des missions page 20 Fiche Bilan n°6 : Les primes priorités locales page 21

ferroviaire de Euston En face du quai 10 Ouvert : lundi-vendredi 7h15-21h15 Samedi 7h15-18h15 Dimanche et jours féries 8h15-18h15 Aéroport de Heathrow Station de métro des terminaux 1, 2 et 3 Ouvert : tous les jours 7h15-21h Station de métro King's Cross Western Ticket Hall, près de St Pancras Ouvert : lundi-samedi 7h15 - 21h15 Dimanche et jours fériés 8h15 - 20h15 London Ambassadors Plus de 300 London Ambassadors circulent maintenant dans les rues de Londres pour vous renseigner sur place et vous

Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication

poussent un client lambda à aller dans une agence d’assurance bien particulière. Les points importants ou ces sociétés arrive à se différencier sont : * La solidité de l’entreprise Exemple : AXA/Allianz.. * Le Prix : MMA/Assu 2000 * Les canaux de distribution : Courtiers/Agents De nos jours, le meilleur moyen de se différencier est la Publicité ! (Chercher sur internet la publicité dans l’assurance) 2ème PARTIE : Un marché de Communication A : Un moyen de se différencier :

ETAPES FONDAMENTALES DE LA RELATION CLIENT Collecte Datawarehouse Connaissance Identifier Satisfaction Rentabilité Optimisation des canaux Optimisation de l’offre Datamining Socio-démographique Comportemental Potentiel / rentabilité Profil Évaluer Réponse Plan d’action Commercialisation Écoute Segmenter Produit – services Communication Choix de canal Échanger 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC Adapter 19 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.1 – LES ETAPES FONDAMENTALES

 Réalisé par : Hriz fadwa AGETH2/B Plan Introduction Chapitre I : Présentation générale de la BMCI i. Présentation de la Banque 1. Grandes étapes historiques 2. L’organisation de la BMCI 3. les valeurs de la BMCI ii. fonction administrative de l’agence iii. Les différents services de la BMCI agence TAOURIRT 1- Service caisse  a- L’opération de