Création D Une Nouvelle Agence Bancaire

de Groupe de banque populaire Section 1 : secteur bancaire au Maroc Le secteur bancaire est le secteur économique qui regroupe les établissements de crédits, dont les banques occupent une grande place. Par définition, les banques sont les établissements financiers qui collectent des dépôts et capitaux auprès des agents à capacité de financement et les utilisés sous forme d’investissements ou de crédits accordés aux agents. Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du

national  Objectifs 2012 : nouvelles ouvertures et besoins en recrutement  Le métier de courtier dans un environnement législatif en évolution  Immoprêt, votre expert du marché immobilier, national et régional : les conséquences du Prêt à Taux 0% version 2012  Les valeurs d’Immoprêt Contact presse : Emilie Duvivier, Tel : 03 66 96 53 38 Mail : eduvivier@immopret.fr Qui sommes-nous ? Immoprêt a été fondé en 2006, avec l’ouverture d’une première agence à Dunkerque. Immoprêt négocie

DEPARTEMENT ECONOMIE & GESTION LICENCE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION PARCOURS : COMMERCE INTERNATIONAL & GESTION Rapport de stage effectué à la Banque Populaire Sous la mission : Etude d’Implantation d’une agence bancaire PAR : Soufiane SERROUKKH Monsieur Marouane BOUTHAIME TUTEUR – Entreprise Monsieur Abdelkader CHEHIH Tuteur - Université Année 2013-2014 RAPPORT DE STAGE 2013-2014 REMERCIEMENT Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Directeur

des Produits & Services Métier Nom du produit Cible Hôtellerie CYBERESA.NET        Hôtels        Chaine Hôtelières        Riads        Maisons d'hôtes… Location de voiture CYBERESA.NET        Loueurs de voitures… Agence de voyages CYBERESA.NET        Agences de Voyages        Tours Opérateurs        Réceptifs        DMC… Développement de Site Web dynamique de réservation en ligne en BtoC qui comprend :        charte graphique, langue : française        Rubriques institutionnelles

principal qui a été mon collègue durant la période du stage et qui facilite au début mon intégration à cette agence bancaire, Mme CHALAL Hanane, MR BZLKADI Aziz , et aussi Mme SABONIE DALILA la chargée de clientèle qui m’a donné l’opportunité pour quelques tâches qui occupe. Les compétences et les qualités humaines de ces gens m’aident beaucoup pour comprendre le fonctionnement global d’une agence bancaire. Je n’oublie pas remercier les professeurs de l’ESTM département de techniques de management pour leur

2eme Année Département : -Technicien spécialisé En financier comptable Niveau : 2eme Année AGENCE AGADIR HASSAN 1er CF: 010.06 AGENCE AGADIR HASSAN 1er CF: 010.06 Département : -Technicien spécialisé En financier comptable Niveau : 2eme Année Département : -Technicien spécialisé En financier comptable Niveau : 2eme Année AGENCE AGADIR HASSAN 1er CF: 010.06 AGENCE AGADIR HASSAN 1er CF: 010.06 L’institut Libre des Etudes Informatique Et Commerciale (ILEIC) | |

….. ASSURANCE -AGENCE M -AGENCE L 1 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE CONTEXTE COMMERCIAL CONTEXTE ORGANISATIONNEL MISSIONS PREPARATOIRES DIAGNOSTIC PROJETS 2 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •zones de chalandise CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Agence de M CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES •Agence de L DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS 3 SOMMAIRE CONTEXTE

Organisation des agences………………………………...7 1-Service clientèle………………………………………………....7 2-Horaire d’ouverture des agences……………………………...7 3-Description des métiers……………………………………..….8 4-Service après vente…………………………………………...11 5-Rôle d’un chargé a la clientèle……………………………….11 Chapitre 3 : Description des produits et services………………….....12 1-Produits et transfert d’argent…………………………………12 2-Produits bancaires……………………………………………

du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères de segmentation * Etude de cas :  * Chapitre 3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire * I Concept

valeurs * Organisation * Solutions et services Partie 2 : le marketing bancaire * La politique de Produit * La politique de Prix * La politique de distribution * La politique de communication Partie 3 : analyse de la pratique du marketing au sein du GBP ------------------------------------------------- Introduction La banque populaire est le leader du secteur bancaire marocain, ce qui a présenté pour moi une opportunité très importante pour suivre de