Danone Management Qualite

Définir et appliquer des solutions alternatives et adaptées afin de surmonter les difficultés rencontrées o Réaliser le contrôle de qualité o Assurer la gestion de la qualité de service Clients (Service Relationship Management-SRM) o Concept de logistique internationale et son évolution (supply chain management) o Acteurs de la logistique et leurs métiers o Avantages et inconvénients de la sous-traitance logistique o Incoterms

produit Manutention, entreposage, contrôle des stocks, organisation des transports et des relations aux fournisseurs Production Activités associées à la transformation des moyens de production en produit fini. Maintenance, assemblage, contrôle de qualité, emballage 13 Activités principales Logistique externe Activités associées à la collecte, au stockage et à la distribution physique des produits aux clients Entreposage de produits finis, manutention, organisation des livraisons, traitement

[pic][pic][pic] 4SIACG PLAN I Définition II Classification des coûts résultant de la non qualité 1) Anomalies internes 2) Anomalies externes 3) Coûts de détection 4) Coûts de prévention III Tableaux de bord 1) Relevé 2) Tableau de suivi IV Les économies réalisées par les démarches qualité Introduction Quelques chiffres : Les coûts résultant de la non qualité représentent : 10 à 30 % du Chiffre d'affaires ; (20 % en France, 10 % aux USA, 5% au Japon) 15 à 40 % de

Expert-Comptable DPLE MAI 2003 SOMMAIRE Page INTRODUCTION PREMIERE PARTIE - CONCEPTS FONDAMENTAUX DE LA QUALITE ET PROFESSION D'EXPERT COMPTABLE Chapitre 1 - Evolution de la démarche qualité Section 1 - Historique de la qualité 1- Les origines de la qualité 2- L'organisation fonctionnelle du travail 3- Utilisation de la statistique et autres procédés pour la maîtrise de la qualité 4- Courant de la qualité 4-1- Expérience de W.Edwards Deming 4-2- Expérience J.M/Juran 4-3- Expérience de A.V.Feigenbaum 4-4-

CONTEXTE Le service aux clients se positionne aujourd’hui au centre du système d’information des entreprises et place de ce fait les questions de qualité du service au coeur de la stratégie. Or la qualité de service attendue d’un système d’information est directement liée à l’activité de production informatique. Le producteur doit prendre la mesure et la maîtrise de son outil, et passer à une culture de service. Par ailleurs, les exigences de fiabilité des systèmes d’information deviennent

**La Qualité totale** Introduction : la qualité c’est un facteur essentiel de l’efficacité de l’entreprise, et la capacité à répondre aux attentes du consommateur à un coût cet à un prix tous les deux acceptables l’un par l’entreprise, l’autre par le client. La qualité, ce n’est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n’est pas seulement la satisfaction du client, c’est d’abord, j’allais dire surtout, la survie de l’entreprise. I- La conception de la qualité totale :

|Version : 03/08 | Objet : La présente procédure a pour objectif de décrire la manière de rédiger, d'identifier, de diffuser, de classer, d’archiver et de mettre à jour l'ensemble des documents relatifs au système Management de la Qualité. But : |Le but de la présente procédure est : | |de permettre au personnel encadrant de mieux gérer leur système documentaire ;

avec les points de vente. Les points de vente sont aménagés en gondole, ce qui les diffère des hyper-marchés. Gifi procède à une démarche de recrutement externe. 2,97% du capital au 30/09/2006 est réservé aux salariés de l’entreprise et au management. C’est au bout Au bout de quelques années que l’on propose, propositions aux directeurs les plus performants de devenir mandataires et de prendre la gérance d’un des magasins ou intégrer une centrale d’achat. Approvisionnements :Le groupe s’approvisionne

1L’importance de la qualité dans le cadre de la fonction Achats C’est par la fidélisation et la conquête de nouveaux clients qu’une entreprise assure sa pérennité Dans le cadre d’un marché fortement concurrentiel, la maîtrise des coûts est essentielle et les attentes du client sont prises en considération. une certaine qualité est recherchée dans le secteur public rendre compte d’un usage maitrisé des fonds publics et dans le secteur privé : offre réellement adaptée

LA QUALITE C'EST QUOI ? De plus en plus, nous entendons parler de qualité, système qualité, démarche qualité, etc… Mais c'est quoi la qualité ?? Il s'agirait de savoir un peu de quoi on parle ! Le concept de qualité, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est relativement récent. A l'origine, la notion de qualité avait un sens aristocratique et désignait certaines personnes comme répondant à un certain code lié à la bonne éducation, les bonnes manières, bref la noblesse. Puis, la notion de qualité