Danone Marketing Relationnel

................................................................................................ 9 1 Définition du marketing relationnel: ................................................................................ 9 2 Quelles sont les bases conceptuelles du marketing relationnel ? ................................ 11 3 Quelles sont les composantes du marketing relationnel ? ........................................... 11 III LE C.R.M ....................................................

LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE

Présentation du groupe Le groupe DANONE était jusqu’à peu un des leaders internationaux de trois métiers à forte valeur ajoutée : les produits laitiers frais (PLF marque DANONE), l’eau conditionnée (marques Evian, Volvic, Badoit, Salvetat…) et les biscuits / produits céréaliers (principalement commercialisés sous la marque LU). La presse s’est fait écho ces derniers mois de la cession de cette dernière activité au groupe Kraft Food , leader américain de l’agroalimentaire. L’annonce de cette opération

Contrat relationnel de Danone : « Danone et vous » Définition : « Danone vous procure jour après jour les services dont votre famille et vous avez besoin pour avoir une alimentation et mener une vie saine » Déterminer le programme relationnel ? Marketing relationnel/ un contrat relationnel Le positionnement ? La segmentation ? Programme relationnel : Le programme relationnel de Danone revêt un aspect purement qualitatif puisqu’il concentre ses efforts sur la recherche d’une préférence affective

SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM ECOLE SUPERIEURE DU COMMERCE ELECTRONIQUE DE TUNIS Enseignants : Nabil MZOUGHI & Nedra BAHRI 2005-2006 MASTERE SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM PLAN DU COURS Partie 1 : Le CRM, un outil de marketing relationnel Section 1 : Le marketing relationnel : Présentation générale et enjeux 1. 1 : Le concept de marketing relationnel 1. 2 : Les avantages du one to

Compagnie Continentale du Maroc ; * 1944 Démarrage de l’usine d’Ain Borja à Casablanca ; * 1953 Premier franchisé mondial de Danone ; * 1981Integration dans le groupe ONA ; * 1982 Démarrage de l’usine de Salé ; * 1985 Démarrage de l’usine de Meknès ; * 1989 Acquisition de laiterie des Doukkala8Usine EL jadida ; * 1998Praticipation de Danone dans le capital de Centre Laitière ; * 2003Transfert de l’atelier « UHT » à El jadida. * Fiche technique : * Dénomination

février 1929 un épicier espagnol crée une petite entreprise à Paris qu’il nomme Danone, diminutif de Daniel en catalan, prénom du fils de Isaac Carasso fondateur de Gervais Danone. En coopération avec des chercheurs de l’Institut Pasteur, l’homme a créé un nouveau type de yoghourt en y insérant des ferments lactiques. A partir de ces yoghourts vendus en pharmacie, et d’une première usine ouverte en 1932, l’entreprise Danone, deviendra au cours du siècle un géant de l’agroalimentaire. C’est au moment

1ère Partie : Analyse stratégique Mission : Le Groupe s’est fixé comme mission d’«apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre». Le nouveau périmètre du Groupe, annoncé en juillet 2007, s’inscrit dans une démarche que Danone qualifie de «gouvernance santé». Portefeuille d'activité Après la cession de sa branche Biscuit, ses activités se répartiront en 4 pôles pour 88 000 collaborateurs : - Produits laitiers frais : N° 1 mondial, 48 usines dans 18 pays, 21 milliards d’unités

élève Partie 1 : Ce dossier porte sur le Groupe Danone. Cette société mondiale, dirigée par Franck Riboud, occupe une position de leader sur ses marchés de l’eau, des produits laitiers et des biscuits. Pour y parvenir et s’y maintenir, le Groupe Danone a su développer des stratégies , toutes fondées sur un diagnostic stratégique. Le travail qui vous est demandé a pour objectif de : - Identifier les forces et les faiblesses du Groupe Danone,. - Identifier, dans l’environnement, ce qui

marché du yaourt :   L’offre ONCL La clientèle La concurrence le marketing mix Les 4P V – l’analyse SWOT opportunités et menaces. Forces et Faiblesses. 1 – l’analyse interne de la Centrale laitière 2 – les choix stratégiques 3 – le marketing opérationnel Conclusion Présentation de l’entreprise : centrale laitière Données générales