Danone Marketing Relationnel

97 Fax : 01 40 54 06 93 E-mail : ccmp@ccip.fr Internet : www.ccip.fr/ccmp NESTLE - DANONE G1329 Par Franck BRULHART Université Aix-Marseille II Licence d'utilisation accordée à : GROUPE ESC LILLE TOUTE COMMUNICATION A DES TIERS INTERDITE Nestlé-Danone et le secteur de l’eau embouteillée Franck BRULHART Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université Aix-Marseille II © CCMP 2004 - ‘Nestlé – Danone et le secteur de l’eau embouteillée’ Franck Brulhart - Université Aix- Marseille II

Partie 1 Comprendre le marketing et ses processus Chapitre 1 AU TERME DE CE CHAPITRE, VOUS SAUREZ 1. Définir la notion de marketing et identifier les étapes successives de la démarche marketing. 2. Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché, et identifier les concepts fondamentaux associés. 3. Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée vers le client. 4. Expliquer la gestion de la relation client et identifier les stratégies permettant

……………………………………………………………..……………………… 4 Introduction générale …………………………………………………………………...……. 5 CHAPITRE 1 : Approche théorique autour de la notion de fidélité …………………….….... 6 Section 1: Evolution du marketing et émergence du marketing relationnel ……...… 6 Section 2: Les enjeux et missions du Marketing relationnel ………………………… 8 Section 3: la fidélité : arrêt sur le concept ……………………………………...….… 9 CHAPITRE 2 : stratégies et techniques de fidélisation …………………………….………. 15 Section 1: Les enjeux de la fidélisation

Marketing et stratégies communicationnelles Utilisation du storytelling dans le secteur commercial et dans le secteur non marchand : similitudes et différences. Université Catholique de Louvain-la-Neuve Année académique 2012-2013 Sommaire INTRODUCTION3 A.    Définitions3 1. Le storytelling3 2. La marque4 3. Le branding4 4. Le secteur marchand4 5. Le secteur non-marchand 4 B.    Théories de la narration [Lits, 2008]4 1.  La morphologie du conte de Propp4 2.  Les modèles actantiel

fournissant ses coordonnées exactes pour recevoir son éventuel gain). Toutefois, de nouvelles dynamiques relationnelles émergent. Panorama de quelques usages des jeux-concours. Jouer L’eFFicacité coMMerciaLe Développer les ventes en faisant découvrir l’ensemble des produits d’une marque ? C’est le principe des jeux-concours basés sur la collecte de preuves d’achat. Depuis plus de quinze ans, Danone utilise cette dynamique avec le « Bingo des marques ». Avec succès : les ventes des produits concernés

technologies III) Positionnement sur le marché et segments visés……………………………...p9/13 1)facteurs de la croissance a) mesure b) facteurs explicatifs 2) croissance interne 3) croissance externe/système de distribution 4) intégration de l’écologie ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition

|LE GROUPE DANONE | présentation du groupe | [pic] LE GROUPE DANONE Présentation : Partout dans le monde, faire grandir, mieux vivre les hommes en leur apportant chaque jour une alimentation plus variés, des plaisirs plus sains.

Capadoc, LexisNexis, Minesoft, Jouve, ACS… Information marketing Information Presse Sciences Sociales Information brevets Part de chaque segment Information économique 3% Information Image 4% Information Traitement des contenus brevets 1% 5% Moteurs/veille 3% Information de solvabilité 10% ISTM 9% Information financière 20% Information presse 17% Information juridique 16% Information Multisectorielle Information Marketing 4% 8% Agences d’abonnement (EBSCO, France Publications

Compte cléLe compte clé (aussi appelé Responsable d’enseigne) est en charge de négocier pour le compte de son entreprise (Danone, Nestlé etc…) avec les enseignes à savoir les grandes et moyennes surfaces, types Auchan ou encore Casino.  Ces enseignes sont regroupées au sein de centrales d’achats, c’est avec celles-ci que se fait la négociation. Le compte clé représente son entreprise auprès des enseignes sur une catégorie de produit donnée, il est donc leur interlocuteur

les produits ou services d’une personne physiq ou mo-rale » (Art. L 711-1 du Code de la Propriété Intellectuelle) = Distinction • Marketing : « La marque est un nom, terme, signe, dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d’un vendeur ou d’un groupe de vendeurs et à les différencier des concurrents » (American Marketing Association) = Identification, Différenciation • Signifiant (signe reconnaissance) & Signifié (évocateur de sens) Les dimensions