Darty Contexte Commercial

MUC2A ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE [pic] Centre commercial des 4 Temps 92800 Puteaux Partie Contrôle Partie Support MUC 2 A Présentation de l'entreprise A. présentation succincte du réseau Historique : En 1957, Nathan, Marcel et Bernard Darty qui œuvraient dans le textile ouvrent à Montreuil(93) leur première surface de vente dédiée aux postes de radio et de téléviseurs. Ils se basent sur le constat qu' « un client n'est satisfait que si

ACRC : Présentation de l’entreprise I - L’unité commerciale dans le contexte de son réseau • Darty, c’est 4 enseignes dans le monde 226 magasins en France 3 magasins au Luxembourg 25 magasins en Italie 28 magasins en Turquie 45 magasins en Espagne 56 magasins Hollande 44 magasins République-Tchèque 58 magasins en Belgique CA 2011/2012 : Près de 4 milliards€ 15400 employés • Darty France : 226 magasins, 45 centres de Services Après Ventes et 7 centres téléphoniques d’assistance (ouverts

Sommaire I. Présentation de l’unité commerciale Darty Vitrolles 1. Fiche d’identité de l’UC Darty Vitrolles 2. Contexte géographique A. Implantation géographique B. Zone de chalandise 3. Contexte organisationnel A. Le réseau a. Historique du réseau b. L’organisation du Groupe Darty c. Les éléments clés du réseau B. L’organisation de l’UC a. Organisation de l’équipe commerciale b. Organisation de l’espace de vente c. L’organisation des achats

Yannick 2014/2015 left250002672715Dossier ACRC DARTY 900007300Dossier ACRC DARTY Sommaire Introduction fiche signalétique Le contexte géographique Le contexte organisationnel Le contexte commercial Le système d’information commercial Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Fiche d’activités professionnelles n°3 METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF ET FONCTIONNEL Fiche d’activités

SOMMAIRE I- L’Analyse Commerciale 1. Contexte de l’unité commerciale a. Présentation de l’unité commerciale b. Offre commerciale de l’unité commerciale c. Localisation des concurrents 2. Contexte du réseau d. Eléments caractéristiques du réseau e. La relation II- Diagnostic a. Diagnostic externe b. Diagnostic interne c. Conclusion III- Préconisations 1. Rappel de la

I. Présentation générale. * Contexte géographique. * Contexte organisationnel. * Contexte commercial. II. Système d’information commerciale. * Outils informatique du système d’information commerciale. * Autres outils de la communication commerciale interne et externe. III. Présentations des missions. * Mission dans le cadre de la relation clientèle. * Mission dans le cadre de la gestion commerciale. IV. Conclusion

l’entreprise 1- Présentation générale 2- Contexte Géographique 3- Contexte Organisationnel 4- Contexte Commercial Deuxième Partie : Système d’Information Commercial 1- L’analyse des flux d’information 2- Le traitement de l’information 3- La diffusion de l’information 4- L’information sortante 5- Bilan Troisième Partie : Fiche clientèle Quatrième Partie : Fiche Management I- Descriptif de l’unité commerciale 1- Présentation 1.1- Historique

|Description de l’unité commerciale | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |Nom : |Raison

Présentation de L’unité commerciale Darty Rouen rive droite 33 Rue Jeanne d’Arc 76000 Rouen www.darty.com Siège social : 129, avenue Galliéni, 93 140 BONDY Tél. : 01 48 02 32 32 Adresse de courrier électronique : admin@darty.com SAS au capital de 23 470 382 Euros Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de BOBIGNY sous le numéro B 542 086 616 SIRET : 542 086 616 000 35 N° identifiant TVA FR 55 542 086 616 Darty crée en 1957, par les frères Darty, visait uniquement

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE Le réseau : En 1957, nouvelle orientation vers la distribution d’appareils d’équipement de la maison. En 1973, naissance du contrat de confiance. Pour la première fois, un distributeur s’engage formellement auprès du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis par écrit au client. De nos jours, le groupe Darty avec 206 magasins est le premier distributeur français de produits électroménagers (blancs) et de produits