Darty Veille Concurrentielle

Averseng Canal + M. Jean-Charles Lévy Delphi – Automotive Systems France M. Fabrice Malassagne Disneyland Paris M. Gérard Trabuchet E.D.F. Mme Fabienne Santin France Telecom M. Fabrice Quesnel Grand Optical M. Pierre Ehmann Groupe Darty M. Roland Besson La Poste M. Pierre Lefort Total Fina M. Pierre Croisé Sobéa Ile-de-France M. Pierre Berthon Vivendi 1.2 Code de conduite Tous les membres du groupe ont adhéré aux dispositions du code de conduite du benchmarking, notamment

toute son offre produit au cabinet Barré & associés depuis 1993. Le cabinet intervient également sur l’identité de la marque et l’ensemble de son langage packaging. Actions engagées : > Diversification dans les raquettes de tennis (veille concurrentielle, recherche de concepts produits, accompagnement sur les achats), > Diversification dans les chaussures de tennis et le textile (même démarche), dépôt d’un brevet chaussure, > Gestion design de l’ensemble des gammes de produits depuis

assimilée à de la scénarisation expérientielle. Dans le marketing sensoriel, les cinq sens du consommateur - ensemble, successivement ou séparément - sont sollicités: la vue, l'ouïe, l'odorat, le toucher, le goût. Le marketing traditionnel a toujours veillé à l'agrément des sens, sachant qu'un produit ou un lieu de vente désagréable peut faire fuir la clientèle ! Toutefois, on ne peut parler de « marketing sensoriel » qu'à partir du moment où les facteurs sensoriels ont été pris en compte de manière

24. Les relations clients-fournisseurs 1. La déconsidération de la chaîne clients-fournisseurs 2. Vers l’optimisation de la chaÎne clients-fournisseurs 25. Internet et la stratégie d’entreprise 1. Un changement des sources de l’avantage concurrentiel 2. Une stratégie renouvelée VI. La stratégie et le changement 26. La conduite du changement 1. Les déterminants du changement et la capacité à changer 2. Accompagner le changement pour lever les freins 102 102 103 106 106 107 110 110

outil de production, mais devient une organisation tendant à satisfaire ses clients. Présentation de la méthode ABC On intègrera toutes les activités perçues par le client et participant, dans son esprit, à la satisfaction de son besoin. Par exemple, Darty vend des téléviseurs, mais surtout un contrat de confiance qui implique un dépannage rapide si le téléviseur acheté tombe en panne. Cette méthode a été initiée chez John Deere, Hewlett Packard, Siemens, Caterpillar et General Electric, notamment. L’exemple

2 -1- 3 4 Lycée du Parc, Lyon Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes DES MISSIONS DIVERSIFIÉES - la protection économique du consommateur - la sécurité des consommateurs - la régulation concurrentielle des marchés Une couverture sectorielle étendue à tout le champ de la consommation - les denrées alimentaires - les produits non alimentaires - les services LES CHIFFRES CLÉS 2011 Les contrôles de la DGCCRF 153.000 établissements visités 853.000

promotionnelles. Les acheteurs sont devenus mieux armés pour comparer les multiples alternatives qui leurs sont proposées et par conséquent, plus rationnels dans leurs choix. C'est maintenant sur le plan de la stratégie marketing que le combat concurrentiel va se livrer, face à un client éduqué, méfiant, moins fidèle et surtout face à des concurrents plus agressifs et à l'arrivée de nouvelles formules. Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing

profondément se modifier : • La crise perdurant, le comportement des consommateurs change. Ils sont plus instruits, plus critiques, moins fidèles aux marques mais toujours avides d’innovations. Avec l’internationalisation des échanges, le champ concurrentiel des entreprises s’élargit. La fin de la grande • © M. QMICHCHOU 2008-2009 10/219 Marketing & action commerciale Le consommateur devient de plus en plus difficile à cerner et très versatile, n’hésitant pas à mixer ses comportements

leurs dépenses, le Futuroscope de Poitiers, à l’instar des quelques 300 parcs d’attractions français (Disneyland Paris, le Puy du Fou en Vendée, le tout prochain Parc Spirou annoncé en Provence pour 2015, etc.) résiste plutôt bien à la crise. À la veille d’une révolution technologique majeure, il va devoir faire face à la fin du standard cinématographique Imax. La direction du Futuroscope prépare l’arrivée du numérique, qui est l’un des volets du plan de développement 2015-2020. Car il reste

parlera par exemple de la politique sociale ou de la politique de communication d’une entreprise. Les 4 politiques de marketing : La politique de produit : Elle consiste à développer de nouveaux produits, à définir ou modifier une gamme, à veiller au respect de la qualité des produits, à déterminer des marques, à adapter les conditionnements aux attentes de la clientèle, à être vigilant sur la réglementation des produits ; La politique de prix : Elle consiste à fixer les prix et les conditions