Definition Du Marketing Hotelier

d’efforts et de techniques mises sur pieds pour atteindre l’objectif fixé à savoir « la bonne hôtellerie » La question de l’accueil ne manque pas d’influencer favorablement la satisfaction du client et partant de la fréquentation d’un établissement hôtelier. Tous les employés doivent donc se sentir concernés par la question de l’accueil, car elle ne peut être confiée à une seule personne. Aujourd’hui plus que jamais on se pose des questions sur l’importance de l’accueil. Est-ce parce qu’on en a perdu

caractérisée par un aspect de ville impérial avec ses palais et ses anciennes écoles. La ville est considérée comme l’une des principales stations balnéaire au Maroc. Elle réalise chaque année plus de 4 million de nuitées. Parmi les établissements hôteliers connu dans la ville, l’hôtel « tichka », surnommé auparavant la petite MAMOUNIA, il est situé au quartier guéliz, entre la palmeraie et le centre ville sur la route de Casablanca, il été crée en 1986 et rénové en 2008. L’hôtel classé 4 étoiles

modules: 20 Durée : 1700 h CODE TITRE DU MODULE Durée (heures) ADH-01 Se situer au regard du métier et de la démarche formation 30 ADH-02 Explorer le milieu du travail 60 ADH-03 Caractériser le marché hôtelier 40 ADH-04 Identifier et exploiter le produit hôtelier 30 ADH-05 Maîtriser les procédures de réservation/accueil 95 ADH-06 Maîtriser les procédures d’accueil réception 95 ADH-07 Maîtriser les procédures de caisse 95 ADH-08 Maîtriser les procédures d’étages/lingerie

bien des problèmes et n'a pas toujours pu faire preuve d'efficacité. Dans les années 1980 à 1990, cette agence a souffert de l'influence politique qui a eu des effets notoires. Entre 1985 et 1991, il y a eu six présidents et douze directeurs du marketing et de la planification. Par ailleurs, le budget pour la publicité et la promotion était réduit au minimum. Ce n'est qu'en 1996 que cette agence a été jugée prioritaire par le gouvernement et que le budget publicitaire a atteint $24 milliards .

international. 8 En 1999, l’OMT, l’Organisation Mondiale du Tourisme, publie en partenariat avec l’ONU un code mondial d’éthique du tourisme, écrit dans le prolongement des textes antérieurs (Déclarations de Manille de 1987, Charte du tourisme…). La définition suivante fut alors diffusée par l’OMT : « On entend par « développement touristique durable », toute forme de développement, aménagement ou activité touristique qui respecte et préserve à long terme les ressources naturelles, culturelles et sociales

|46 | |Management et ressources humaines |48 | |Plan marketing |56 | |Une semaine à la cité des anges

A) Analyse du macro environnement 8 B) Analyse du micro environnement parisien 8 C) Le marché 9 D) Analyse de la concurrence 9 E) Segmentation 9 F) Choix des segments 9 G) Positionnement 10 H) Ciblage 10 I) SWOT 11 IV) Marketing mix 12 A) Produit 12 B) Distribution 13 C) Prix 14 V) Organisation 14 A) Fournisseurs 14 B) Production 15 C) Personnel 15 VI) Règlementation 17 VII) Prévision financière 20 VIII) Conclusion 21 IX) Annexes 22 A)

Introduction aux techniques de communication. notion de communication. I. Définition de la communication. Communiquer : transmettre, mettre en relation Communication : action de transmettre, de communiquer quelque chose. Transmettre : action de donner quelque chose à quelqu’un. La communication est le processus par lequel les individus peuvent entrer en contact les uns avec les autres. Communiquer est un processus indispensable pour l’homme car nous passons une grande partie

  Médias  Disney Media Advertising Sales and       (ex Buena Vista Entertainment) Walt Disney Motion Pictures Group Disney Music Group Buena Vista Theatrical Group Buena Vista Publishing Group Disney Live Family Entertainment Marketing Group (6 février 2007) Disney-ABC Television Group Walt Disney Television Animation Radio Disney Citadel Communications ESPN Disney Hyperion books + Disney Publishing Worldwide Parcs-lieux de loisirs Walt Disney Parks and Resorts Disney Cruise

j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Enfin, un remerciement particulier à Mlle Hasna Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes à la Banque d'Entreprises, qui était non seulement