Deloitte

humaines. Sommaire Executive Summary P. 1 Principaux résultats de l’enquête 2013 P. 4 A propos de cette étude P. 2 Comment réinventer la relation client ? P. 14 Introduction P. 3 Executive Summary Cette 3e édition du baromètre Deloitte sur la confiance des Français à l’égard du système bancaire présente un panorama en évolution sur les points suivants : • stabilisation du niveau de confiance, avec 6 Français sur 10 déclarant avoir confiance dans leur banque principale ; • augmentation

Techniques de communication écrites et orales de l’auditeur © 2005 Deloitte Techniques de communication écrites et orales de l’auditeur Présentation des objectifs de la session Instaurer une relation de confiance dans la conduite des entretiens pour obtenir les informations recherchées Prendre en compte des souhaits de l’audité ou commanditaire Faire accepter les constats et les recommandations qui en découlent Découvrir, analyser et mettre en oeuvre les différents écrits de la mission Synthétiser

-53 % pour Intesa Sanpaolo, -33 % pour Volkswagen et -26 % pour Inditex. Il est à souligner que ces deux sociétés ont changé de commissaires aux comptes entre les deux exercices (KPMG remplace Ernst & Young comme auditeur d’Intesa Sanpaolo et Deloitte assure l’audit d’Inditex à la place de KPMG). 1.3. Les honoraires totaux versés dans le cadre des institutions financières Un focus particulier sur les institutions financières a été réalisé. Le montant des honoraires totaux entre 2011 et 2012

sont distancées et affichent des résultats modestes à peu près partout. Ces constats sont d’autant plus préoccupants pour les banques de détail qu’ils ont des impacts pécuniaires non négligeables sur l’équilibre financier de ces dernières. L’analyse Deloitte révèle notamment que : • n client qui fait confiance à sa banque principale u génère 27 % de PNB de plus qu’un client qui ne lui fait pas confiance ; • armi les composantes de la confiance ayant un p impact direct sur le niveau de PNB, les

vigueur pour les périodes closes à compter du 14 décembre 2010. Ces normes continueront d’être désignées comme les Normes d’audit généralement reconnues du Canada (NAGR du Canada) dans la réglementation sur les valeurs mobilières. © Samson Bélair/Deloitte & Touche s.e.n.c.r.l. et ses sociétés affiliées. Alerte comptable 2 Obligations relatives aux états financiers Émetteurs canadiens Les textes définitifs décrivent les obligations relatives aux états financiers qui s’appliquent aux émetteurs

consommateurs pour ce marché. On note également l’augmentation du nombre d’entreprises commercialisant des produits de beauté bio – on en comptait plus de 500 fin 2010(4) – entraînant ainsi un élargissement des gammes et des canaux de distribution. Deloitte anticipe que ce marché dépassera les 500 M€ à l’horizon 2015, enregistrant une croissance annuelle moyenne de 12% entre 2011 et 2015. Les produits de beauté bio représenteraient alors 3,3% du marché total en France. Les consommateurs manifestent

416-775-7395 ylee@deloitte.ca www.deloitte.ca Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de la certification, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers grâce à un effectif de plus de 7 700 personnes réparties dans 58 bureaux. Au Québec, Deloitte exerce ses activités sous l’appellation Samson Bélair/Deloitte & Touche s.e.n.c.r.l. Deloitte & Touche s.r.l., société à responsabilité limitée constituée

stage In Extenso – Deloitte Expertise comptable et Audit De juillet à Septembre 2013 Maître de stage In Extenso: Edith Vannobel – Associé Maître de stage Deloitte: Xavier Graz – Associé Professeur suiveur: Dominique Rada Sommaire Remerciements Gérard Badin Edith Vannobel + tous les membres de son équipe chez IE pour leur accueil et leur confiance et leur aide (Pierre-Yves Molin, Olivier Perret, Shérazade Saïdi, Nicolas Galati, Leslie Bonsacquet Chez deloitte : Introduction

Financiers est éditée par Deloitte & Associés, S.A. au capital de 1 723 040 €, 572 028 041 RCS Nanterre. 185, avenue Charles-de-Gaulle, 92524 Neuilly-sur-Seine cedex, téléphone : 01 40 88 28 00, télécopie : 01 40 88 28 28. Président de la Direction générale et Directeur de la publication : Alain Pons. Maquette : studio graphique de Neuilly. Impression : Impressions Jaurès, 10, rue Vicq d’Azir, 75010 Paris. Parution et dépôt légal : juillet 2011. Diffusion gratuite. ISSN 1635-8309. Deloitte fait référence à

par Olivier Chicheportiche, ZDNet France. Publié le 27 janvier 2011 Tags: Entreprise, Tablette tactile, Chiffres Avis d'expert - Selon Deloitte, 25% des tablettes vendues cette année seront destinées aux entreprises. Sa pénétration sera semblable à celle des smartphones. Comme les smartphones, les tablettes tactiles vont entrer dans les entreprises 'par le bas'. Adoptées par les salariés à titre personnel, ces terminaux vont très vite être exploités dans une optique professionnelle (bureau mobile