Démarche qualité

d'anomalies. 12) Définir les parties « procédures et outil de la TMA » et « Dispositifs qualité ». Qui doit remplir ces parties ? 1) C'est un plan qualité rédigé par le pôle service de la direction du système d'information de l'INSERM. Ce texte concerne la TMA de l'application EVA. 2) Ce document est là pour présenter les dispositions prise pour organiser et planifier la production, mais aussi pour en assurer la qualité; c'est en quelque sorte un cahier des charges. 3) Maintenance appliquée à un logiciel

8D 8D est le raccourci anglais pour 8 DO (8 actions à réaliser). Le 8D est une démarche Qualité qui permet d'éradiquer un problème au sein d'une entreprise ou organisation. Cette démarche se concrétise fréquemment par un rapport 8D. |Sommaire | |[masquer] | |1 Objectifs

AFNOR / ARTEMIS International Tous droits réservés 550/AFNOR Conseil /ARTEMIS/G.Degrond/V2.0 p3 CHEF DE PROJET : UN METIER, UNE METHODE, DES OUTILS FP Objectifs de la formation Comprendre l'environnement projet Prendre en compte la démarche de mise en œuvre de la gestion de projet Fournir les bases de la conduite de projet Mettre en avant le « métier » du chef de projet © AFNOR / ARTEMIS International Tous droits réservés 550/AFNOR Conseil /ARTEMIS/G.Degrond/V2.0 p4 CHEF

LA PLACE DE LA MESURE DE SATISFACTION DES CLIENTS DANS LE DISPOSITIF D’INFORMATION ..................................................................................................... 6 3.1 Les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité interne. ............................ 6 4. METHODOLOGIE ......................................................................................................................... 7 5. LES RESULTATS… ..............................................

L'approche processus : par où commencer ? Par Hans Brandenburg HB Conseil/BPMS.info La version 2000 de la norme qualité ISO 9001 a obligé les quelques 500 000 entreprises certifiées dans le monde à mettre en place une démarche de management par les processus. Pour beaucoup de ces entreprises ce fut la découverte de cet outil de modélisation et de management qu’est l’approche processus. Très rapidement nous nous sommes rendus compte, à travers nos activités de consultant et d’auditeur de certification

employeurs (Organisme de formation) d'alléger les démarches d'investigation quant à son expérience professionnelle. * Etre reconnu par ses pairs et par les clients comme un professionnel. * Répondre avec pertinence et preuve à un cahier des charges. * Définir avec spécificité les champs d'intervention. * Faire partie d'un réseau dynamique et professionnel. * Être un acteur de l'évolution du système de certifications. * Développer la démarche Qualité dans la relation client/fournisseur. | |

------------------------------------------------- SERVUCTION Le Service en Action. C’est la recherche de la qualité dans les services que l’on va apporter au client. La qualité, c’est l’ensemble des éléments immatériels et matériels (serviettes tachées ou moquettes brulées, décoration agréable). Ces deux éléments sont souvent perçus de manière subjective et ils contribuent au bon déroulement d’une prestation la plus parfaite possible. Une démarche qualité est la mise en œuvre de tous les moyens humains, matériels & les services

Exemples de projets pouvant être mis en œuvre Activité A6.1 : Participation à la démarche qualité Mise en place de procédures administratives Obtention d'une certification Amélioration du traitement des réclamations clients Activité A6.2 : Participation à la gestion des connaissances Mise en place d’une communauté de pratiques Diffusion des « meilleures pratiques » Activité A6.3 : Participation au contrôle de gestion Mise en place d'outils de contrôle de gestion Étude de rentabilité

...........................................................18 Un management participatif ..............................................................19 Un SCD soucieux de la communication..............................................19 Une démarche qualité engagée ..........................................................20 Un SCD « éclaté », des bibliothécaires de plus en plus mobiles .........20 Des pratiques informatiques hétéroclites ...........................................21 Un contexte

clientèle Communiquer lors de l’intervention Déceler et mettre en évidence les besoins du client Renseigner le rapport de recette Respecter les obligations légales et réglementaires S’intégrer à la démarche qualité du service Respecter les termes du contrat S’intégrer à la démarche qualité du service Participer à la gestion de son activité Gérer ses lots de matériel Gérer son temps d’intervention Gérer et distribuer les ressources Nombre de croix N5 N6 N7 N8 K1 K2 K3 Indicateur de