Devoir 2 Communication Bts Ag

professionnels classiques : l’agent immobilier, les promoteurs (constructeurs), et les marchands de bien (prospecteur). L’agent immobilier Cette profession est réglementée par une loi fondamentale qui est toujours en vigueur. C’est la loi du 2 janvier 1970, dite loi Hoguet. Cette loi a été complétée par un décret d’application du 20 juillet 1970. Les dernières réformes de la loi et du décret sont récentes : loi du 30 mai 2008 pour répondre à une directive européenne, loi 30 janvier 2009

DISCUSSION AUTOUR DE LA CONCLUSION................................................................................. 141 2 AVANT-PROPOS. FRANÇOISE DANY Après une première journée centrée sur les travaux antérieurs consacrés aux cadres (cf. Cahier n°1) et une seconde journée traitant de la possibilité d’utiliser la notion de cadres en dehors de la France (cf. Cahier n°2), la troisième journée du GDR CA.D.R.E.S. s’est intéressée à l’étude d’une des dynamiques susceptibles d’affecter la population

responsabilité de l’Administration qui la publie. (Octobre 2007) S O M M A I R E 9 10 10 11 1ère partie : DIAGNOSTIC NATIONAL 1. Le cadre de l’étude 1.1. Les partis pris de cette étude 1.2. Méthodologie du diagnostic 2. Quelle place pour le design ? 2.1. Le paradoxe du design : un consensus autour de ses effets mais non de sa définition et de sa mise en œuvre 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.2.1. 2.2.2. UNE PLACE CROISSANTE POUR LE DESIGN DANS LES PREOCCUPATIONS ECONOMIQUES

Tanor, Macky et Gadio acclamés devant Me Ngom ZIARRA DE LA FAMILLE OMARIENNE Itoc exhibe ses preuves «Qu’attend le ULAIRE Page 2 POLEMIQUE SUR LA QUALITE DE SON COMBUSTIBLE Le P O P Page 6 Quotidien d’informations de proximité - ISSN 0851 2444 - N° 3356 - Lundi 31 Janvier 2011- Prix : 100 FCFA CHARLES BLE GOUDE, LEADER DU COJEP ET MINISTRE DE GBAGBO Louise Sall et sa fil e de 10 ans retrouvées mortes dns leur chambre DRAME AU QUARTIER GORGUI FAYE A GUEDIAWAYE Page 3

........... 8 CHAPITRE 2 Le marketing-mix A B C Les composantes du marketing-mix L’élaboration du marketing-mix L’évaluation du marketing-mix ........................................................................... 10 ....................................................................................... 11 ......................................................................................... 14 Sommaire VI PARTIE 2 Le marché CHAPITRE 1 Notions

........................ CHAPITRE 2 Le marketing-mix A B C Les composantes du marketing-mix L’élaboration du marketing-mix L’évaluation du marketing-mix ........................................................................... 10 11 14 ....................................................................................... ......................................................................................... VI Sommaire PARTIE 2 Le marché CHAPITRE 1 Notions de marché

l'auteur, ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite (article L. 122-4 du Code de la Propriété Intellectuelle). Cette représentation ou reproduction par quelque procédé que ce soit constituerait une contrefaçon sanctionnée par l'article L. 335-2 du Code de la Propriété Intellectuelle. Le Code de la Propriété Intellectuelle n'autorise, aux termes de l'article L. 122-5, que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective

Section II : Evolution des concepts marketing ........................................................................................................ 36 CHAPITRE 2 : DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AUX CENTRES D’APPELS ................................................... 50 Section I : La Gestion de la Relation Client et la communication en ligne............................................................. 50 Section II : Le centre d’appels, Définition et concept ...............................

1.5. 1.6. 1.7 . 1.8. Profil Présentation des activités Informations financières sélectionnées Historique Stratégie du Groupe et perspectives Les hommes et les femmes chez Accor Rapport environnemental Rapport sociétal 3 4 4 11 12 15 24 40 57 2 GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Organes d’administration, de direction et de contrôle Intérêts et rémunérations Gestion des risques Rapport du Président du Conseil d’administration 65 66 85 103 110 3 COMMENTAIRES SUR L’EXERCICE

m a n ag e m e n t s u p m a n ag e m e n t - r e s s o u r c e s h u m a i n e s Management des ­ ompétences c Enjeux, modèles et perspectives 3e édition Anne Dietrich • Patrick Gilbert • Frédérique Pigeyre avec la collaboration de Jacques Aubret 9782100538201-Livre.indb 1 26/02/10 15:15 Maquette de couverture : Alain Vambacas © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055314-3 9782100538201-Livre.indb 2 26/02/10 15:15 Table des matières Présentation des auteurs