Diagnostic Agence Bancaire

| |Activité : Banque Assurances |Service : Conseiller Commercial | |lieu de la communication : Bureau en Agence |Date(S), Période(S) : Décembre 2009 | |ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Responsable / animateur d'unité commerciale Force de vente Banque de réseau Financier, commercial, responsable d'équipe, gestionnaire, le responsable / animateur d'unité commerciale endosse plusieurs rôles. Avec son équipe il développe l'activité de son agence dans son secteur géographique. Missions Développement commercial Il se consacre personnellement aux clients à fort potentiel (entreprises, collectivités, institutionnels...). Animation / communication Il gère l'ensemble de l'offre commerciale

document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DES AGENCES DU GROUPE BANQUE POPULAIRE Page 2 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP SOMMAIRE PREAMBULE : ............................................................................................................. 4 PROBLEMATIQUE : ...

3 – Traiter les dossiers nécessitant une expertise spécifique et en assurer le relais auprès des services transverses : - être le référent technique sur les outils, les modes opératoires et les connaissances bancaires - prendre en charge les dossiers atypiques ou à risque - participer à des projets spécifiques 4 – Assurer le back-up pour les supervisions absentes :

banque, du diagnostic à la stratégie. * Rouache et Naulleau : Contrôle de gestion bancaire et financier. Edition la revue banque. 2009 * La revue banque * La revue finance, les échos, revue banque et stratégie, revue banque et management, revue française de gestion… Partie 1 La banque dans son environnement Introduction Depuis la loi bancaire de 1984 : * Libéralisation des taux d’intérêt * Désencadrement du crédit * La banalisation des produits bancaires qui vont être

I.S.C.A.E SOCIETE GENERALE MAROCAINE DE BANQUES ETUDE SUR L’OPTIMISATION DE LA RENTABILITE DES AGENCES DE LA S.G.M.B Encadrée par : M.Azeddine ANDALOUSS-OUARTASSI M.Mehdi M’hamed SEBTI Préparée par : M.Abdelhamid CHEFFI Année Universitaire : 2003 / 2004 Optimisation de La Rentabilité des Agences SGMB REMERCIEMENTS D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant M.Azeddine Andalouss-OUARTASSI, Directeur des reporting à « ATTIJARI WAFA » et intervenant au « Master

6 Première partie :Diagnostic interne et externe………………………………..7 Premier chapitre : Diagnostic interne…………………………………………8 Présentation générale de Techno-Pôle Maroc………………………….8 Les produits et services…………………………………………………8 le personnel employé……………………………………………………9 Organigramme…………………………………………………………..9 Profil et rôle des membres de l’entreprise……………………………..10 Profil et rôle des membres de l’entreprise……………………………..10 Déroulement du travail………………………………………………...12 Diagnostic stratégique………………………………………………

d’effectué un stage au sein de la banque populaire régionale Rabat- Kenitra, en vue de découvrir les techniques et les méthodes de travail adoptées dans le secteur bancaire, et d’acquérir une base solide dans un domaine dans lequel j’ai eu une formation qui est celle de la finance et le contrôle de gestion. Leader du système bancaire nationale en terme de dépôts, crédit à l’économie nationale, le groupe banque populaire joue aussi un rôle important dans le développement de l’économie marocaine

DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC Type d’UC Magasin spécialisé dans la vente de produits pour l’équitation Banque Outils du diagnostic Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Suivi des performances de l’agence Réunion commerciale Observation et entretien avec conseiller Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Etude de la demande potentielle Analyse du linéaire Etude des performances

DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à leur auteur. REMERCIEMENTS Tout d‟abord, je remercie vivement l‟ensemble des personnes des agences de l‟Unité