Diagnostic Interne Hermés

d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. 7 Page 6 - 43 S1 : La gestion de la relation client - LA GRCA force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

groupware ? Coll. Communication et technologie, 2002. Travail Collaboratif - Page 5 collaboratif comme un ensemble de différents éléments et non comme un outil « miracle » qui viendrait au secours des entreprises pour améliorer leur communication interne. Les années 2000 voient apparaître de nouveaux types d’outils de travail collaboratif comme les logiciels libres et le collaboratif web. Le web 2.0, avec les blogs et les sites de type wiki, facilite l’utilisation du web pour les « novices » et

que nous voulons toucher La substantialité: a vouloir toujours coller au plus près des besoins, nous sommes amener a définir des segments de+en+ précis, a offrir des produits en+en+différenciés et donc plus facile a vendre. 2: Les fondements du diagnostic stratégique 2 niveau de stratégie : -Le premier relève du long terme et l’objectif majeur de cette stratégie est d’orienter les activités et de sélectionner les marchés: c’est a dire une stratégie d’entreprise. -Le second concerne le positionnement

d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. S1 : La gestion de la relation client - LA GRC- A force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

développement des ventes et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. 7 S1 : La gestion de la relation client - LA GRCA force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. 7 Page 6 - 43 S1 : La gestion de la relation client - LA GRCA force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

des ventes et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. S1      : La gestion de la relation client      ­ LA GRC­  A   force   de   se   consacrer   à   l’amélioration   de   leurs   produits   et   de   leur fonctionnement   interne,   les   entreprises   ont   fini   par   perdre   de   vue   la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients.  I­ le contexte d’apparition de la GRC      :  * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en

- Choix des outils d'appui à être utilisés en cas de production local du contenu où choix d'un fournisseur de contenu pédagogique. - Définition de l‘infrastructure (serveurs, disque dur, comptes d'accès). Ressources externes / ressources internes : - Documents pédagogiques disponibles sur d’autres médias (CD-ROM, papier) en cas de besoin. - Logistique de distribution. - Infrastructure technologique (bande passante, équipements de réception de vidéo en cas de besoin…). - Tuteurs

compenserait les effets favorables dus à l’efficience de l’autre. A priori, toujours selon Burkart et al. (1999), deux facteurs pourraient expliquer ce phénomène : - en premier lieu, la productivité pourrait être pénalisée par des problèmes d’organisation interne (relevant, selon la terminologie de Leibenstein (1987), de l’inefficience-X1). Les banques réalisant les meilleurs profits n’ont pas de motivation nécessaire pour réduire leurs coûts de gestion et rationaliser leurs activités ; - en second lieu, les

société qui a l’habitude de communiquer à sens unique n’est pas aisé. Au-delà du professionnalisme qui lui permet de connaître les motivations et les processus de décision d’achat des clients et des prospects, le marketing doit savoir convaincre en interne du bien-fondé de ses recommandations. La boutade qui veut que le « marketing commence le jour où le patron cesse de se prendre pour son propre marché » constitue encore une réalité dans de très nombreuses sociétés. Le dirigeant, l’ensemble des directeurs