Diagramme Pareto

inadaptées… | - Le Diagramme d’ISHIKAWA ou diagramme en arête de poisson, ou diagramme de cause/effet pour présenter de façon synthétique les causes d’un problème Des 5 M au 7 M : • Management : méthodes d’encadrement, style de commandement, délégation, organnigramme imprecis • Moyens financiers : budget alloué, couts - La diagramme de Pareto ou Loi des 20/80 Il permet d’évaluer l’importance relative des différentes

Fédération Internationales des Associations Nationales (ISA) – 1928 Juran publie son cours « Quality Control » en 1931 Sherwhart son « Contrôle Economique des produits manufacturés » 1933 à Paris : ouverture du Salon de la Qualité Française 1934 : Diagramme de Pareto – 1938 : Une loi pour l’amélioration des produits français – 1941 Décrets pour définir le statut des Normes NF et pour l’amélioration des produits Français. 1942 Programme de formation de la Qualité dans les usines d’armement aux USA. 1945

dysfonctionnements le plus tôt possible. Il y a différents Outils de la qualité pour ISO 9001-2000 et 14001-2000 : => Le vote pondéré ==>Le brainstorming ==>La matrice de compatibilité ==>La méthode QQOQCP ==>Le diagramme de PARETO ==>Le logigramme ==>Le diagramme d'Ishikawa La qualité permet de motiver le personnel,c'est aussi un argument publicitaire,et cela permet la reconnaissance.

point organigramme 4 points Présence de « début » et de « fin » : 0.5 point Si présence de choix logique ou d’opérations non reliés à la fin du schéma : - 1 point Schéma cohérent : 3 points Boucle d’itération : 0.5 point 3 Pareto 5 points Pertinence du choix de l’outil : Pareto : 0.5 point Tableau de calculs : - titre au tableau : 0.25 point - présentation dans un tableau : 0.25 point - colonne % : 0.5 point - colonne % cumulés : 0.5 point - classement des type de défaillances dans d’importance par

l’origine ? L’origine du problème permettra de mettre en place les bonnes solutions pour supprimer les conflits. Question 5 : Quels outils allez-vous mobiliser pour analyser les causes ? On peut utiliser : Arbre des causes Ishikawa Diagramme de Pareto Question 6 : Après avoir identifié le problème et repéré les causes, quel est l’intérêt de faire un diagnostic ? Le diagnostique permet d’exposer, présenter, contrôler le problème, de proposer des solutions au manager afin qu’il puisse prendre

59100 ROUBAIX L’assistante de manager A Mme Vallat Directrice commerciale Roubaix, le 16 Janvier 2012 RAPPORT Objet : Etude sur l’insatisfaction des clients à la réception de leurs commandes PJ : Diagramme de Pareto Depuis le milieu des années 80, notre société à su prendre un nouveau départ. Nous disposons d’une grande qualité de vêtement, de matières nouvelles, d’une modernisation de nos ateliers, de stylistes de qualités et d’un élargissement de notre

BTS Assistant de Manager SITUATION 1 : RECHERCHER DES SOLUTIONS Doc 1 : Diagramme de causes à effet portant sur les problèmes administratifs STANDARD 132 Information aux clients 80 Bons de livraison 233 Procédure de suivi des livraisons 307 INSATISFACTION DE LA CLIENTELE F3 – PARTIE 2 : PROPOSER DES SOLUTIONS CHAP 3 : SOUMETTRE DES SOLUTIONS P. TOORAB – BTS Assistant de Manager Doc 2 : Diagramme de Pareto Doc 3 : Les bonnes pratiques de Monsieur Bertrand, collaborateur de Monsieur

qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 Liste des schémas : Numéro Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe B : Guide d’entretien P : 82 Annexe C : Fiche de réclamations IBIS Moussafir Meknès P : 85 MGT 5 L’évaluation de la qualité et la gestion

Commentaires : Les résultats obtenus montrent que l’erreur de quantités produites et le choix du papier sont les deux principaux problèmes qui causent le plus de nuisance dans la production des flyers. Il est judicieux de pouvoir analyser sur le diagramme de Pareto que ses deux erreurs représentent 20% des causes et 80% des coûts produits qui sont les effets. Ces deux problèmes sont les plus coûteux (13 767€) pour l’entreprise et il convient donc de les régler au plus vite. Suite aux recherches

concernant la répartition et évolution du chiffre d’affaires des années N-1 et N pour nos clients vous trouverez en annexe un tableau récapitulatif des répartition et évolution du chiffre d’affaires par client. Pour illustrer ces documents, un diagramme de Pareto y est joint afin de s’apercevoir rapidement des différentes contraintes. En effet, suite à un contexte de crise économique et à une nouvelle division internationale du travail, une perte conséquente d’employés a été révélé. En effet