Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

plusieurs alternatives : · Augmenter la marge sur chaque client, · Augmenter le nombre de clients, · Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux

une masse depuis longtemps. Mais les exigences des consommateurs sont devenues telles que les entreprises ont de plus en plus recours à la personnalisation. Bien que s'agissant d'un phénomène de masse, Internet donne la possibilité d'instaurer un dialogue personnalisé avec chacun des visiteurs du site et peut ainsi permettre de personnaliser également le produit. Le sur-mesure, jusque-là considéré comme un luxe, pourrait bien se développer de façon significative d'ici peu. Besoin de reconnaissance

Technique de vente Techniques de vente !1 PLAN DU COURS Chapitre 1 : préparation à la vente 1. Le vendeur 2. L'information 3. Le comportement de l'acheteur 4. Les grands principes Chapitre 2 : le rendez vous 1. Lettre de mailing 2. Le téléphone Chapitre 3 : le face à face 1. Le premier contact 2. La découverte des besoins 3. La présentation de l'offre 4. La négociation des conditions commerciales Chapitre 4 : le suivi de la vente Chapitre 5 : les styles de négociation en Europe

Evolution de la mercatique A- la mercatique produit ou mercatique de masse 1- Une production standardisée Jusqu’aux années 1980 les industriels s’orientent vers la production de masse des produits standardisés en recherchant la plus large clientèle possible. Le produit est placé au centre du processus, son évolution dépend de l’évolution technologique et des capacités de production. 2- Une communication de masse et une distribution limitée La production est relayée par une communication

Supérieur : MUC, NRC, AG, AM. * Diplôme Européen d’Etude Supérieur : Marketing, Assistante des Ressources Humaines. * Master : Ressources Humaines. * Formations qualifiantes : secrétaire médicale, secrétaire polyvalente, métiers de la vente. Toutes ces formations ont un point commun, l’ALTERNANCE, c’est un système dans lequel des périodes de formation théorique, dispensée au sein d’établissements spécialisés, alternent avec des périodes de travail en entreprise. La formation en alternance

accessoire, mineure et peu prestigieuse. Il fallait que le produit fonctionne avant tout. Quelques dates … Début des grands travaux et de la productivité 1852 : Création du grand magasin « Le Bon Marché » par Boucicaut qui inventa toutes les techniques modernes de distribution, le libre-service excepté. 1879 : Procter&Gramble invente un savon blanc peu coûteux d’une haute qualité égale à celle des savons importés de Castille : Ivory. 1880 : Invention du Coca-Cola qui deviendra la marque la

magasin. A l’issue de cet entretien, j’ai envoyé ma convention de stage au service RH afin que toutes les formalités administratives soient effectuées avant le début du stage. Ce fut pour moi, une opportunité de mettre en application toutes les techniques de ventes acquises durant les cours. Ce stage effectué dans un secteur qui m’intéresse m’a permis d’accroître mes connaissances dans le domaine des TIC. Un atout non négligeable qui rentre dans le cursus de mon projet professionnel. Voici donc

doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même des

ce rapport. Tout d’abord à mon encadrante Mlle Houda SEMANI qui m’a aidé à l’élaboration de ce rapport, j’ai beaucoup apprécié sa disponibilité et sa patience. Je remercie la Direction de CIERAP SYSTEMS qui m’a accordée ce stage technique enrichissant et fructueux qui a duré deux mois Et également J’adresse mes remerciements et mes sincères respects d’abord à Mr. YOUSFI CHARIF Directeur Général de la société qui m’a aidé à être accepté en stage et pour son grand soutien

one » et «  marketing relationnel » avec une autre notion un peu plus ancienne : « le marketing direct », nous débutons ce chapitre par la définition de chacun de ces concepts. Le marketing One to One (1 to 1) regroupe l'ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client (5(*)). Il revient à une idée très simple : « traiter différemment des clients différents » (6(*)). Le marketing relationnel quant à lui, peut être définit comme une politique