Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

------------------------------------------------- TECH DE VENTE  VENDRE ------------------------------------------------- Obtenir un accord pour l’acquisition à un prix convenu d’un produit (bien ou service) dont les avantages correspondent aux attentes de l’individu exprimés par ses motivations. ------------------------------------------------- DANS UN ENTRETIEN DE VENTE IL Y A 7 ETAPES DITES LES 7C : Contacter, Comprendre, Confirmer, Conseiller (proposer), Convaincre (argumenter), Conclure

sous-région. VocalCentre est spécialisé dans la gestion de la relation clientèle en émission et en réception d’appels en « offshore » et en « on shore », afin de permettre à certaines entreprises de mieux suivre leurs clients par la téléprospection, la télévente et le téléconseil. Ce qui participe considérablement à la croissance économique du Gabon. Ainsi, dans l’optique de la validation du Brevet de Technicien Supérieur en Techniques Commerciales et dans le but d’acquérir une expérience professionnelle

Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au

mesurables (amélioration perçue de la qualité de la relation client suite à enquête, amélioration des ratios de vente ou de fidélisation). Nos formations : § Réception, traitement et valorisation commerciale d’un appel entrant § Superviseur en Call Center § Traitement des réclamations § Prospecter, Négocier & Vendre par téléphone § Emails, courriers, rapports, notes § Hotline, Conseils techniques § Les Clés du management d’équipe § Les Clés du management d’équipe commerciale § Gestion du stress

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

marketique. Elle correspond à une démarche de plus en plus importante de l’entreprise à satisfaire des besoins individuels mais également collectifs. L’appareil productif recouvre le service technique et le service achat. L’appareil commercial se compose des services R&D, conception, ventes, après-vente et service consommateur. Tout marketicien qui souhaite s’attaquer à un marché cible doit se poser 4 questions : Qu’achète ce marché ? Réponse : Objet achat Pourquoi achète-t-il ? Réponse :

garnier@esc-lille.fr 1 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Le cours de Marketing Direct et Commerce Electronique MD : 10 heures, Cours / TD CE : 10 heures, Cours / TD Objectif : acquérir une vision théorique et pratique de la démarche Marketing Direct et du domaine du Commerce Électronique Évaluation MD : dossier (contrôle continu) CE : dossier (contrôle continu) 2 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente INTRODUCTION AU COURS DE MD/CE Quelques questions Quelques chiffres

TECHNIQUES DE VENTE ET DE NEGOCIATION Notions de base 1) Service relation-client : joue le rôle d’interface entre les entreprises et leurs clients, ses activités et objectifs sont : Service Relation-Client Relation service Relation commerciale - Activités Pratiquer l’assistance Conseiller les clients Assurer une démarche de prospection - Objectifs Fidéliser les clients actuels Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un

 4MTED-1-A Techniques de Distribution Le CRM chez Yamaha 1. Qu’est- que le CRM ? ‘‘La gestion de la relation client (GRC ou CRM de l’expression anglaise Customer Relationship Management) consiste à rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise.’’ 1 2. Définir la mise en place concrète d’un CRM ‘‘En fonction des données dont

marketing de masse : Le marketing moderne est né aux états unis, à la fin du XIX siècle avec l’émergence des marchés de masse des produits de grande consommation. Le développement du marketing a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire des millions de consommateurs ; La communication de masse. Pour informer et convaincre