Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

faire plier la résistance du client, un moyen de convaincre. Modalités les plus souvent utilisées : transformer les caractéristiques comme la nouveauté du produit en avantage : la modernité, puis apporter une preuve. Caractéristiques : Données techniques sur le produit Avantages : Ne pas hésiter à personnaliser les avantages en fonction de ce que le vendeur a découvert sur l’acheteur en phase de compréhension de besoin, selon les mobiles irrationnels de ce dernier: ex : nouveau donc adapté

de part de marché ou de vente à atteindre ? -Quelle est la concurrence à affronter ? –Quel client faut-il conquérir et fidéliser ? -Quelle position occuper dans la tête du conso. ? –Quel plan de marchéage doit-il être mis en œuvre ? C- UN ENSEMBLE DE TECHNIQUES La mercatique utilise : -des techniques d’études statistique ou techniques empruntées à la psychologie => étude des besoins -des techniques de communication, d’animation

TERRITOIRES (DEGEST) Année 2009 N° attribué par la bibliothèque THESE pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE NANTES Discipline : Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement L’ARTICULATION COÛT – VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC – GRC JURY Directeur de thèse M.Pierre MEVELLEC, Professeur émérite à l’Université de Nantes Rapporteurs M.Yves DUPUY, Professeur à l’Université de Montpellier 2 M.Robert TELLER, Professeur à l’Université de Nice Suffragants

Guide pratique de la stratégie commerciale Michel Lotigie 1 Techniques de négociation et vente Un profil de stratège Négocier nécessite que vous soyez capable de concevoir la relation "clients/acheteurs", dans un véritable dimension stratégique, ce qui signifie : - intégrer la valeur du prospect/acheteur - connaître son offre et hiérarchiser ses arguments - déterminer sa marge de manœuvre - prévoir les différentes zones de négociation (facile, possible, blocage) - Être organisé, se préparer

Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux

Mr DRIEF Mohemmed Département clientèle et marketing Remerciement  Avant de débuter mon rapport je tiens à présenter mes profonds remerciements à la direction RADEEF qui m’a permis d’effectuer mon stage au sein de cette entreprise, et un spéciale remerciement au employées du service clientèle et marketing et tout les employés pour leurs soutiens tout au long de mon stage. Sommaire :

plus aux techniques du marketing bancaire, ceci se traduit bien dans notre vie quotidienne par l'apparition successive de nouvelles offres de services et de facilitations d'accès à la banque. Cette nouvelle méthode de dialoguer, nous fait oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque  : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient

BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données

du téléphone en mercatique : - taux de pénétration important, - sélectivité : un des gros avantages lors d’une opération commerciale, l’on peut sélectionner une partie de la cible, - rapidité, - souplesse : le téléphone est un instrument de dialogue. Il permet donc d’adapter une argumentation à chaque cas de figure, et de développer des arguments selon des circonstances, - contrôle : chaque contact donne lieu à l’établissement d’une fiche individuelle comportant un commentaire sur l’entretien

 sujet  et  ses  multiples  définitions  en  témoigne.  La   fidélisation  des  clients  semble  également  être  de  première  importance  pour  beaucoup  de  chefs   d’entreprise   désireux   de   conserver   leurs   clients.   Un   des   supports   utilisés   afin   de   fidéliser   une   clientèle   est   la   carte   de   fidélité.   A   l’heure   actuelle,