Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

Management LA FORCE DE VENTE CHAPITRE I : COMPOSITION DE LA FORCE DE VENTE Section 1 : concepts de base A. Définitions de la force de vente ➢ L’ensemble des opérateurs qui, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise, concourt à la commercialisation des produits. ➢ Au sens large, la force de vente désigne l’ensemble des personnes directement ou indirectement impliquées dans le processus de vente. ➢ Au sens étroit, la force de vente désigne les personnes qui

clients s'ils sont satisfaits. Les principaux objectifs de l'étude de satisfaction sont • mieux caractériser la clientèle (taux de fidélité, durée de la relation client, taille, métier ...), • mesurer la satisfaction globale des clients sur les différentes prestations, • comparer la satisfaction de la marque avec celle des principaux concurrents, • définir les attentes de la clientèle et évaluer leur importance. • le taux de satisfaction globale sur l'ensemble des prestataires, • les raisons

Témoignages Conseils Liens avec welovemakeup : site communautaire Un outil de vente en ligne B to C • Circuit de distribution raccourci • Personnalisation de la relation client • Mise à jour en temps réel selon les disponibilités • Développement de la clientèle (hors zone de chalandise des magasins) Cas pratique: Darty.fr - Boutique en ligne - Rubrique « zoom sur » pour booster les ventes Un outil de vente en ligne B to B • Circuit de distribution raccourci • Personnalisation de la relation

1 Identification de l’unité commerciale 2 1.2 Contexte géographique : 2 1.3 Contexte organisationnel : 2 1.3.1 L’organisation structurelle 2 1.4 Le contexte commercial : 3 1.4.1 La stratégie de l’unité commerciale : 3 1.4.2 La clientèle de l’unité commerciale : 3 1.4.3 Analyse concurrentielle et positionnement de l’entreprise : 3 1.4.4 Le plan de marchéage : l’offre de l’unité commerciale 3 1.4.5 L’unité commerciale dans le contexte de son réseau 4 1.4.6 Performance

les besoins auxquels le maître d'œuvre doit répondre. Dans la mesure où seul le maître d'œuvre est réellement compétent pour proposer une solution technique appropriée, le cahier des charges doit préférentiellement faire apparaître le besoin de manière fonctionnelle, indépendamment de toute solution technique, sauf à préciser l'environnement technique dans lequel la solution demandée doit s'insérer. Il s'agit ainsi d'un document permettant d'une part de garantir au maître d'ouvrage que les livrables

18 2.2 Sélection des produits en ventes et de leurs marques 19 2.3 Politique de conditionnement et packaging 20 3 Positionnement et contenu du site 23 3.1 Le Positionnement 23 3.2 Le contenu du site 24 3.3 Le marketing one to one et la fidélisation 27 4 Politique de distribution et objectifs finaux 32 4.1 Politique de distribution 32 4.2 Faut-il abandonner certains canaux pour privilégier Internet ? 33 4.3 La zone géographique ambitionnée à terme 35 4.4 Lancement du site : Choix

......... 1 Les enjeux : ...................................................................................................................................... 1 La technique de vente : ................................................................................................................... 2 La gestion de la force de vente :...................................................................................................... 2 Les principales fonctions commerciales : .................

satisfaction et sa perception auprès de la clientèle cible. Pour ce faire et pour mieux assurer l’enchaînement logique des idées contenues dans le présent rapport, nous consacrerons le premier chapitre à la présentation de la BMCI, son historique, sa structure… dans un deuxième chapitre nous allons détailler l’approche conceptuelle sur la satisfaction des clients, et dans un troisième chapitre, nous allons présenter l’étude de satisfaction de la clientèle BMCI qui constituera le noyau de ce

Table des matières Partie1 : Présentation de l’environnement bancaire marocain et d’Attijariwafa bank 5 Section I : Les principaux traits du secteur Bancaire Marocain : 6 1- Rappel Historique : 6 1-HISTORIQUE 8 2- Fiche Technique : 9 3- ACTIONNARIAT 11 4- L’organisation d’Attijariwafa bank : 12 Conclusion de la première partie : 14 Partie 2 : Description des opérations bancaire de l’agence : 15 Section I : Synthèse des principales opérations

A. Les différentes stratégies Comme on a pu le voir précédemment, depuis 1985 la concurrence s’est accrue. Face à une clientèle devenue de plus en plus exigeante, mieux informée ainsi qu’à des coûts d’exploitation trop importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*