Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

donc avec le produit, le prix et la publicité. II. Les composantes de la politique de distribution A. Le choix de la formule de vente Le choix de la formule de vente : Les Grandes Surfaces Alimentaires(GSA) : Hypermarché (>2500m2) Supermarché Les Grandes Surfaces Spécialisées (GSS) : Darty, Leroy Merlin,… Hardiscount… Internet Le choix de la formule de vente est fonction : de la cible du positionnement du dynamisme des différentes formules sur la catégorie de produits considérée

une société autonome des produits d’assurance d’un ou de plusieurs assureurs. Il agit également comme conseiller en assurance. Les courtiers en assurance travaillent dans des cabinets où ils font de la sollicitation, de la vente de produits d’assurance et du service à la clientèle. Pour exercer cette profession, un courtier doit détenir un certificat de représentant en assurance délivré par l’Autorité des marchés financiers. La personne peut être titulaire d’un droit de pratique pour la discipline

contractuels forts et durables. Les biens d’équipements lourds Exemple : minoterie, grues, locomotives… Prix très élevé, souvent investissement lourd. Vente peu fréquente. Intérêt commercial : la capacité de financement. Appel à des prescripteurs extérieurs. Les biens d’équipements légers Exemple : équipements et mobiliers de bureau, machines… Vente fréquente, peu d’investissement. Processus d’achat simplifié. Concurrence très vive. Seul marché où l’on trouve une logique de marketing opérationnel

commerciale E5 - Management et gestion d’activités commerciales E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux Épreuves facultatives Langue vivante étrangère B ANNEXE VI Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités du BTS Force de vente et celles du BTS Négociation et relation client 49 62 2 ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME Brevet de technicien supérieur Négociation et relation client II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. DEFINITION L’activité

LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.ma Page 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation

LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.maPage 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation » des filières

la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; La qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends ; La qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consommation, associations de consommateurs en premier lieu, institutions françaises et européennes, médias... Aujourd’hui, la satisfaction des consommateurs est

facultative. Article 7 : Les correspondances entre les épreuves de l’examen passé selon les dispositions de l’arrêté du 13 décembre 1990 portant création du certificat d'aptitude professionnelle Esthétique-cosmétique : soins esthétiques-conseils-vente et les unités de l’examen organisé selon les dispositions du présent arrêté sont fixées en annexe V au présent arrêté. Toute note obtenue aux épreuves de l’examen passé selon les dispositions de l’arrêté du 13 décembre 1990 est, à la demande du

années 50, le CE (Commerce Equitable) est introduit par le biais d’Oxfam, créé par des étudiants. L’organisation décida par après de soutenir les populations locales des pays du Tiers Monde en leur promettant de conserver leur dignité et d’améliorer la vente des produits pour leur assurer un revenu régulier. En 1959, une autre association catholique décida d’importer des produits du tiers-monde dans le sud des Pays-Bas. En 1964, les pays du Sud continuaient à mettre l’accent sur la nécessité d’échanges

revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel