Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

Force de Vente Introduction : La vente a toujours été une préoccupation pour l’entreprise soucieuse de vivre et à fortiori de se développer. C’est une transaction humaine qui lie deux personnes ayant chacune un objectif précis : rentabilité et survie pour l’entreprise vendeuse, satisfaction des besoins pour l’acheteur. C’est donc une négociation lors de laquelle chaque partie doit convaincre l’autre du bien fondé de ses propositions. Le vendeur qui est l’acteur principal du métier de vente doit

crédits… Quel que soit le public auprès de qui les conseillers interviennent (particuliers, professionnels…), le métier de conseiller s’oriente vers des compétences de plus en plus commerciales. commerciales Les Missions du conseiller Un conseiller clientèle a la charge d’un portefeuille clients : il doit conseiller, fidéliser et vendre des produits et services. •La prospection L’objectif du conseiller est de remplir son agenda de rendez-vous. • Il peut utiliser son portefeuille de clients en faisant

propositions de prestations annexes et le service après-vente seront des éléments déterminants pour ces clients qui dessineront les grandes tendances de consommation de voyages de demain. La nouvelle « classe senior » n'a donc rien à voir avec celle des pionniers du tourisme gris. Il s’agit d'un public actif, riche, cultivé, et qui voyage beaucoup. Cependant, on peut quand même trouver des différences majeurs en segmentant cette clientèle. On distingue en effet trois catégories de seniors : les

comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office"

l’écoulement de leurs produits. En conséquence, les commerçants doivent être familiers des instruments de promotion des ventes, de fidélisation et du marketing. 1.2 Objectifs détaillés 1.10.1.1 Connaître la composition de l’assortiment 1.10.1.2 Politique d’assortiment 1.11.1.1 Donnée de vente 1.11.1.2 Importance des mesures de promotion des ventes 1.11.1.3 Fidélisation de la clientèle 1.11.1.4 Choix de la localisation 1.11.1.5 Mix Marketing 1.11.1.6 Emballage 1.11.1.7 Marques 1.3 À la fin de ce chapitre,

vis-à-vis des prestations fournies par l’entreprise, ainsi que la nature de la relation client-entreprise. Cette enquête a été élaborée sur la base d’un questionnaire assez exhaustif tenant compte de tous les paramètres caractérisant la clientèle. A ce titre, ce travail comporte deux parties principales, une première partie théorique dans laquelle nous allons essayer de cerner plusieurs concepts tel que : la satisfaction, études de marché…et une deuxième partie pratique qui porterait

........................................................ 24 III. PROBLEMES : ..................................................................................................................................... 26 1. Les difficultés techniques : ........................................................................................................... 27 2. Difficultés managériales : ...............................................................................................

Introduction Avec la mondialisation, l’évolution constante des exigences et des gouts changeant, la clientèle sont devenue de plus en plus exigeant .Par conséquent toute entreprise qui souhaite s’octroyer et conserver un avantage concurrentiel durable devra avoir une écoute permanente sur sa clientèle pour les satisfaire au mieux. L’écoute client est une méthode qui permet d’anticiper sur les besoins latents des clients et proposer ainsi un produit

PRESENTATION D'UN CENTRE D'APPELS 2 1.1 DEFENITION 2 1.2 VOCATIONS D'UN CENTRE D'APPELS 3 1.3 LES DIFFERENTS TYPES DES CENTRES D'APPELS 4 1.4 LES OBJECTIFS D'UN CENTRE D'APPELS 6 2. TECHNOLOGIE, ENVIRONEMENT ET MATRIEL 7 2.1 ARCHETECTURE TECHNIQUE 7 2.2 MATERIEL ET LOGICIELS UTILISES 8 2.3 L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 10 3. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 11 3.1 LES METIERS DANS UN CENTRE D'APPELS 11 3.2 LE RECRUTEMENT DES TELEOPERATEURS 13 3.3 LA FORMATION DES TELEOPERATEURS

niveau de service et développer des opérations de marketing mieux ciblées. Cette discipline vise à développer un dialogue avec le client afin de connaître plus précisément ses besoins et de mieux y répondre. En retour, l'entreprise espère le fidéliser et accroître sa rentabilité. L'augmentation du chiffre d'affaires passe soit par l'apport de nouveaux clients, soit par une fidélisation des clients existants. Cette dernière option se montre plus avantageuse d'un point de vue économique, notamment