Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

usages d’une CRM Les fonctionnalités d’une CRM Intégrer une solution de relation client Choisir une CRM Pour aller plus loin Les technologies de l’information permettent de fournir aux entreprises des outils pour mieux connaître et fidéliser leur clientèle. Lorsqu’une société se dote d’une solution de CRM c’est toujours dans l’objectif de mieux cerner les besoins de leurs clients et de mieux y répondre. Les sources d’informations sur vos clients sont bien souvent éparpillées entres différentes personnes

remarques qui précédent, on peut propose la définition suivante. La négociation est un dialogue centré sur un problème à résoudre et visant un accord mutuellement acceptable. Pour déterminer s’il s’agit au premier abord d’une négociation, il suffit donc d’observer trois critères : * L’existence d’un dialogue, c'est-à-dire d’une relative symétrie de possibilités de communiquer (ce qui exclut les monologues, la vente par contre fermé ou d’adhésion). * La présence d’un problème à résoudre. Ce problème

Ecole des Hautes Etudes Commerciales et Informatiques Les Techniques de vente Dispensé par : Mme.CHIBANI Année universitaire 2014/2015 Plan PARTIE I :Les qualités et compétences d’un vendeur; PARTIE II: L’art de la négociation commerciale; PARTIE III: La prospection.   Connaissance produit / marché / : clients I/Les qualités du vendeur Un bon commercial connaît parfaitement les caractéristiques et les bénéfices de ses produits ou services, le marché sur lequel il intervient, les forces et

ballons … et un catalogue de vente par correspondance, il utilise la vitrine et des animations. Ce concept va connaître un succès important, la concurrence réagi dans les années suivante. 1856 le bazar de l’hôtel de ville, 1864 ouverture du Printemps, 1869 la samaritaine, 1894 les galeries Lafayette. Au usa, le début de la distribution est en 1859 avec la société Great American Tea, qui développe un réseau et sa propre marque, elle lance des primes pour la clientèle : fidélisation, et c’est le premier distributeur

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 8 Projet ALLIANCE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 8 La gestion de la clientèle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 9 La gestion de la distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Page 10 Le projet OCEANE

outils tels que les centres d’appels téléphoniques, les logiciels de suivi de clientèle, les systèmes de datamining aident la firme à s’organiser en vue de fidéliser sa clientèle sur le long terme. De même devant cette abondance d’outils, nombreux ceux qui assimilent le CRM à des pratiques de marketing concentrés sur l’exploitation de bases de données, voire à un simple logiciel d’automatisation de la force de vente. Ainsi, la mise en place du CRM dans une entreprise, ne consiste pas uniquement

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

obtiendront le nom de « clients » une fois leur premier achat effectué. On distingue : La prospection de la clientèle La prospection des clients consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs réels. Elle complétée de la fidélisation client. L’une et l’autre sont complémentaires et il est reconnu que ne pratiquer que l’une d’entre elles serait

EPREUVE E 04 NEGOCIATION VENTE COMMERCIALE La constitution des dossiers : 2 fiches de négociation vente présentant 2 situations différentes 1 fiche de communication managériale La communication managériale est interne, en face à face avec 2 acteurs ou plus et elle suppose un lien de subordination exemples de situations managériales un entretien d’embauche, de stimulation, d’évaluation annuelle, de licenciement, professionnel en vue de l’application du DIF, la gestion des plannings

Vendeur ? Quelles compétences ? Au delà de la maîtrise des techniques de vente/négociation, les commerciaux d'aujourd'hui doivent être capable de faire de la vente "Conseil/expert", d'avoir une approche stratégique des clients, de respecter la politique commerciale et marketing de l'entreprise, d'être suffisamment polyvalents pour informer leurs clients sur les évolutions, de les suivre, de les fidéliser, ..... Tout un ensemble de compétences qu'il est nécessaire d'acquérir et de développer.