Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

vendeur 25 b. Le besoin de reconnaissance 29 c. Le rôle de la distribution 31 B. La relation comme source de fidélisation 32 1. Relation-attachement-fidélité ? 33 a. La relation conduit à un attachement à la marque 34 b. L’attachement à une marque favorise la fidélité 36 2. Une relation entre une marque et ses clients favorise la mise en place et l’efficacité des programmes de fidélisation 39 a. La mise en place des programmes 40 b. Le renforcement de l’efficacité des programmes 41 C. Justifications

18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final

travail (motivation, reconnaissance, etc.) ; | | |de la pratique par l’application de techniques et d’outils dans | | |des situations managériales contextualisées et finalisées. | |S 731 - Le diagnostic de la relation |Il sera essentiel de différencier dans les techniques et outils | |managériale |utilisés, la relation individuelle et la relation collective ; | |La

| 2011 - 2012 Sommaire Introduction 3 I. Qu’Est-ce que c’est Le marketing direct sur internet ? 4 1. Le marketing direct 4 2. Le marketing direct sur internet 4 II. Les techniques du marketing direct sur le web 6 1. L'e-mailing 6 2. L’affiliation 7 3. La promotion et l'animation 8 4. La fidélisation 9 III. Quelle stratégie de marketing direct est-elle la plus profitable ? 10 IV. La géolocalisation, nouvel Eldorado de l’e-marketing ? 11 V. L’e-marketing et les réseaux sociaux :

sont eux qui vont être à l’origine des premiers services consommateurs en France. Dans l’immédiat, le but de ces nouveaux services est de trouver une solution à la crise. Il faut redorer le blason de la société, gagner à nouveau la confiante de la clientèle et, pour cela, s’expliquer… «A cette époque, nous étions les meilleurs sur le marché explique Simone BARBARAS, qui a lancé le premier service consommateurs de l’Hexagone, celui de Lesieur. Mais nous n’écoutions pas assez nos clients.» D ix-huit

eu la bienveillance de guider mes efforts pour élaborer ce travail que je souhaite être à la hauteur de ses espérances. Je tiens aussi à exprimer mes sincères remerciements et ma gratitude M. Amrani Taki Abderrahim « Chef de département Appui Technique et Recouvrement Amiable  » de la BPR Fès-Taza » pour son accueil, pour nous avoir accordé toute sa confiance et pour le temps qu'il nous a consacré tout au long la période de l'élaboration de ce travail. J’adresse aussi mes vifs remerciements

réseau. Cette création de valeur se manifeste par une hausse des marges de l’entreprise, baisse coûts de production ou hausse des bénéfices : - - la hausse de nouveaux marchés prospection de nouveaux clients fidélisation de la clientèle, flicage du client par cartes de fidélisation motivation du personnel, après augmentation des marges. La stratégie est visible par les employés et favorise une culture commune, les NTIC permettent de travailler en commun dans l’entreprise. satisfaction des

En effet, les besoins de la clientèle ont vocation à être entendus de façon à s’inscrire dans une démarche client très positive. L’engagement social et sociétal Par de nombreuses mesures, PSA est très sensible aux questions sociales et sociétales qui sont relatives à la vie en société. Au delà de ses préoccupations économiques, le groupe poursuit des objectifs sociaux et sociétaux dans le but d’être un acteur économique responsable et durable. * Un dialogue social fort * La sécurité

chef de projet dans le tourisme d’affaires - Les dossiers traités durant mon stage - Une expérience pour mon futur métier II. Analyse de l’environnement externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST

parties prenantes ». - Inciter les actionnaires à raisonner à long terme en créant, au sein de l’équipe de direction, un espace de réflexion stratégique et de co-décision, au-delà des seules préoccupations financières et commerciales. Favoriser le dialogue entre la direction et les salariés. - Mener une politique de répartition équitable des résultats qui ne sont pas investis pour le développement de l’entreprise, entre les actionnaires et les salariés. - Mettre en place de l’innovation permanente