Dialogue Vente Par Telephone

de son accès forfaitaire. Bien que l’Internet se développe rapidement, le téléphone reste encore le favori du public en matière de communication. Plus convivial car le contact est presque réel, il reste en plus simple d'utilisation. Pourtant, il fusionne de plus en plus avec le matériel informatique. L’existence de deux réseaux parallèles (réseaux téléphoniques et Internet) et la double facturation (pour le téléphone et pour l’accès à Internet) ont fait naître une nouvelle philosophie : la téléphonie

solutions adaptées aux populations à revenus modestes et au “bas de la pyramide”  Inclusion physique: devenir un leader dans les solutions pour personnes âgées et handicapées et dans l‟e-santé Crédit photo : Corbis p. 26-28 p. 28 p. 29-32 dialogue avec les parties prenantes  Implication locale : créer des liens de solidarité avec les communautés locales p. 33-35  Réduire notre empreinte environnementale - Réduire nos émissions de gaz à effet de serre de 20% d‟ici à 2020 - Optimiser

3. Complétez avec les verbes au présent de l’indicatif : être - arriver - avoir - travailler - préférer - diriger – organiser – contrôler. 1. Bonjour, je _____ Isabelle Moreau, la réceptionniste. Mon bureau, c’______ la réception. Je réponds au téléphone, j’ ______ les clients quand ils ______ à l’hôtel. Mon chef, c’est Claude André. 2. Je ______ Kévin Saurin. J’ ______ vingt ans. Je ______ en cuisine. Je fais la plonge… Je fais la vaisselle si vous _______. Je suis plongeur. 3. Bonjour, Paul Vatel

climatique, industrie et administration, tout corps d’état et construction métallique). C) HORAIRES D’OUVERTURE ET MOYEN D’ACCES Moyens d’accès : - L'espace de vente est situé sur un axe très fréquenté : La route de la Charité. Ce qui permet un accès simple et rapide au point de vente. - Il est donc possible d’accéder au point de vente en voiture, et ainsi que par les transports en communs (arrêt de bus devant le magasin). Horaires d’ouverture : L’unité commerciale est ouverte: Lundi au jeudi:

VOUS TROUVEREZ… 1- LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS AU TELEPHONE Page 3 1.1. Les règles d’or du téléphone Page 4 1.1.1. L’attitude physique Page 4 1.1.2. Le sourire Page 4 1.1.3. L’écoute Page 5 1.1.4. Le vocabulaire Page 6 1.1.5. La voix, l’élocution, le rythme Page 7 1.1.6. La reformulation Page 8 1.2. Des exercices pratiques Page 9 1.2.1. Exercices d’articulation Page 9 1.2.2. Exercice sur le vocabulaire Page 12 1.2.3. Exercices sur les expressions Page 13 1.2.4. Recherche de phrases

communication globale (= acteurs concernés) * Cas de lancement de produit pour illustrer * Faire ressortir la cohérence des composantes de cette communication, (communication interne/externe); * Intérêt de la pub, médias, personnel de vente intérêt d’ê formé sur ce produit * (avant le lancement) communication par le journal interne I INTRODUCTION La définition classique de la communication est celle qui découle des travaux de Laswell en 1948. La définition proposée ici est basée

prospection et de fidélisation. En effet certaines études ont démontrées qu'entre 30% et 60% du temps d'un commercial n'était pas consacré à la vente en elle-même mais à des tâches administratives, à la recherche d'informations, aux prises de rendez-vous, aux formations, aux déplacements… Il faut donc d'une part maximiser le temps consacré à la vente des commerciaux, s'assurer qu'il va toucher la bonne cible… avec les meilleurs arguments ! Comment prospecter et fidéliser efficacement ? Tout

équipements électriques grâce à des émetteurs portatifs, à savoir éclairer par commande simple ou par variation, les systèmes de chauffage ou d’alarme intrusion. Quant aux télécommandes et transmetteurs téléphoniques, ils permettent de commander via un téléphone, la marche ou l’arrêt de circuits électriques tels que ceux dédiés à l’éclairage, au chauffage et aux volets roulants. LEGRAND Autre acteur important des systèmes pour installations électriques et réseaux d'information, Legrand développe

Motion. 2014 : Rexel adopte la forme de société anonyme à Conseil d'administration. Rudy Provoost devient Président-Directeur Général de Rexel Les chiffres de Rexel : Quelques repères chiffrés : 38 pays 40 enseignes commerciales 2 300 points de vente 135 structures logistiques 30 000 collaborateurs Résultats 2013 : CA :13 Mds d’euros Marge brute : 24,6% Marge opérationnelle (EBITA) : 5,4% Résultat net : 211M€ Rexel propose aux professionnels de l’industrie, de l’habitat

carrière P 15 3. L’évolution des télé-acteurs P 17 3.1 Les facteurs d’évolution économiques, technologiques, P 17 organisationnels et sociaux 3.2 L’identité du télé-acteur P 19 SommaireTableaux Mode de distribution par vente directe P 21 Vente directe et souscription par téléphone P 22 Remerciements P 23 Témoignages Monsieur Guy CHAUVEL P 27 Responsable du département comptable Direct Assurance CGC Monsieur Jean-Loup CUISINIEZ P 33 CFTC Monsieur Philippe GROND LE DIRAISON Service marketing DIRECT