Dialogue Vente Par Telephone

VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS 1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique 2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau

permet de le différencier par rapport à ceux des concurrents. Nous allons donc traiter du positionnement voulu par la marque « Michel et Augustin ». Michel et Augustin font principalement appel à un positionnement par le produit et par le personnel de vente. Mais il y a également une partie de positionnement par l’image. Au niveau du produit, « Michel et Augustin » se veut une marque haut de gamme avec des produits de qualité et les plus naturels possibles. Leurs produits sont censés être authentiques

adaptabilité au marché. Des pôles d’innovation tels que les Orange Labs (division recherche et développement du groupe France Télécom) travaillent en permanence à l’élaboration de nouveaux services à proposer au client afin de développer l’utilisation du téléphone portable. Celui-ci n’est aujourd’hui plus un simple combiné mais bel et bien un ordinateur de poche. [pic] [pic]Note : le taux de pénétration mobile a augmenté de près de 4 % par ans depuis 2001. L’organisation Marketing Marketing  Les

d’identification et les utilisateurs ...........................................................18 6.1.2) Les pages des fonctionnalités liées au stock ........................................................18 6.1.3) Les pages des fonctionnalités liées à la vente ......................................................20 6.1.4) Les pages des fonctionnalités liées aux commandes............................................21 6.1.5) Les pages des fonctionnalités liées aux échanges .............................

prenantes et leur rendre compte de nos actions pour qualifier au mieux leurs attentes et donner à voir la tenue de nos engagements. 10 13 15 18 une stratégie ambitieuse conduite dans la durée des priorités claires une gouvernance rigoureuse un dialogue renforcé une stratégie ambitieuse conduite dans la durée Nous sommes persuadés que la responsabilité sociale d’entreprise est un facteur clé de succès pour l’avenir du Groupe. Forts de cette conviction, nous avons défini une stratégie ambitieuse

de la personnalité et du style de la clientèle. 3. COMPETENCES PROFESSIONNELLES Leurs tâches principales consistent à: Accueil : réserver un accueil personnalisé à la cliente, tenir compte de son âge et l'installer confortablement; établir le dialogue, comprendre ses désirs, lui conseiller des soins adaptés à sa peau et à ses cheveux (coupe junior, trend, couleurs); suggérer à la personne des moyens de se donner un aspect agréable (coiffure, maquillage, habillement); prodiguer des conseils en

dernières années , reste insuffisant pour répondre le mieux aux exigences et attentes des clients . La majorité des clients sont confrontés à divers problèmes citant à titre d’exemple : manque de créativité, non-qualité des services, un service après vente déplorable , une infrastructure insuffisante , une pénurie des cadres et une mauvaise qualité de la relation client/agence , tout ceci terni l’image de marque de l’agence ALIA CONCEPT et en plus est une perte pour l’entreprise. Pour cela fidéliser

raisons. La première raison est que les entreprises n’ont pas attendu les projets liés à la relation client pour développer l’efficacité de chacun des canaux qu’elles utilisent ; l’exemple le plus courant étant celui de l’efficacité de leur force de vente. Cela dit, la réflexion en matière de relation client introduit, nous l’avons vu, de nouveaux concepts et, par conséquent, de nouvelles questions auxquelles l’entreprise doit trouver des réponses : MEPAllard Page 144 Mercredi, 6. octobre 2004

CHAPITRE I : DU MARKETING DE MASSE AU MARKETING RELATIONNEL Section 1 : Le Marketing Client 1-1 Définition et historique du concept marketing client À mi-chemin entre le marketing produit et la vente, cette discipline vise à orienter l'offre de l'entreprise en fonction des besoins du marché et des clients. Un marketing nouvelle génération, voilà comment les experts définissent en substance, le marketing client. Auparavant, les industriels créaient un produit et le mettaient sur le marché. Soit

| |Le CRM est ici décrit comme étant « l’automatisation de processus d’entreprise horizontalement intégré, à travers plusieurs points de | |contacts possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de | |communication multiples et interconnectés ». | |