Dialogue Vente Par Telephone

......................................48 DEVELOPPER LA NOTORIETE ..........................................................49 ACCROITRE LES VENTES .................................................................51 AUGMENTER LE TRAFIC EN POINT DE VENTE ...................................52 RENOUVELER L’IMAGE DE LA MARQUE ............................................54 SYNTHESE ......................................................................................55 CONCLUSION .....................

Cet état d'esprit se répercute sur la structure de l'entreprise : le service mercatique doit piloter les autres activités de l'unité commerciale. Exemple: L'étude des attentes des clients par rapport au point de vente permet de déterminer les produits qui doivent être proposes à la vente. B. Une démarche logique La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de questions : Quels sont les objectifs en termes de part de marché ou de venter à atteindre ? Quelle est la concurrence à affronter

pour mieux communiquer SOMMAIRE I. L’ESSENTIEL Notions de base Communication non verbale L’entraînement Savoir écouter Être en accord avec son corps La rhétorique ou l’art de persuader II. EXEMPLES DE SITUATION Réussir un entretien (de vente, d’embauche) Briller dans un exposé Mener une interview Ouvrages de référence de la communication © Central Test 2010 – Guide-Méthode pour mieux communiquer L’ESSENTIEL Notions de base La communication est le moyen par lequel on met en commun

MARKETING c) L'analyse interne Consiste à analyser tous les faits internes à l'entreprise, tout ce qui a trait au mix-marketing, à l'image de la marque, la relation client, mais aussi la capacité financière de l'entreprise, la motivation des équipes de vente,... CHAMP D’INVESTIGATION DE L’AUDIT MKT 2 - LES COMPOSANTES DE L'AUDIT MARKETING En résumé, on parle de : - Audit externe : Analyse du marché et de l'environnement de l'entreprise - Audit interne : Analyse de l'entreprise et de ses gammes de produits

zones Adresse, Complément, Code postal, Bureau distributeur - Ville, Code région - Région et Pays. Commentaire : Zone destinée à la saisie d’informations diverses. Télécommunication : L'encadré Télécommunication est composé de quatre éléments : Téléphone, Télécopie, E-mail et Site. Les boutons en regard des zones E-mail et Site permettent respectivement d’envoyer un message à l’adresse indiquée et de se connecter au site mentionné. I.S.G.I Casablanca Mohamed ARDY 13 Simo1500@yahoo.fr b) le

Recommandations Tourisme digital, un vif succès  10 milliards € CA en 2010 (+ 10%)  9.09 milliards € CA en 2009 (+15%)  Perspective: - Non e-tourisme: 40 % fournisseurs - Taux d'ouverture (e-mailing): 22 % Source: Fédération e-commerce et vente à distance • • La catégorie de produits et de services la plus achetée sur Internet (58 % des internautes ) Son panier moyen le plus élevé sur la Toile: 258€ (contre 153€ pour les produits techniques, 106€ pour les équipements de la maison et

même indissociables. C'est évident pour l'internaute qui connecte le modem de son ordinateur sur sa ligne téléphonique pour accéder, via le réseau mondial de données, aux informations disponibles sur les serveurs de la planète. Même l'usager du téléphone fixe ou mobile imagine bien que, pour lui fournir les services à valeur ajoutée qui lui sont proposés (par exemple, établir une communication à l'aide d'une carte prépayée, accéder en temps réel au crédit restant sur son forfait, etc.), les opérateurs

des apports si toutefois je m’associe avec des personnes intéressées. Cette présente SARL aura donc pour dénomination sociale : « Taxi-Téranga », dont le sigle sera 2T. Son objet social porte dés lors sur le transport des passagers qui, via le téléphone, l’Internet, les SMS etc. peuvent solliciter nos services. Afin de concevoir tous les besoins en investissement, j’ai estimé le capital propre à Dix millions de francs CFA. Le capital évalué à 10 Millions sera divisé en parts de valeur nominale

.......................................................................................................................... 21  MODULE 2 – L’ACTE DE VENTE ................................................................................................................... 25  Chapitre 3 –  Les déterminants sociaux, économiques et culturels de la vente ................................ 27  1.  L’évolution de l’environnement, son impact sur le comportement du client et sa relation avec la banque ..

communication 35 I- L’écoute active : 35 les Attitudes de l’écoute : 37 II- les Techniques de question. 42 III- la reformulation 45 Le téléphone 54 I- Les éléments d’un téléphone 58 II- Répondeurs téléphonique 59 III- Les Principaux services du téléphone 62 La communication Téléphonique 64 I- Comment Communiquer par téléphone ? 65 1- la préparation physique et psychologique : 65 2- la préparation matérielle : 66 II- le déroulement d’une communication téléphonique :