Domaine D Activité Strategique Volkswagen

l’enquête et analyse des résultats……………………….75 Conclusion…………………………………………………………………………………...89 Bibliographie Annexes Table des matières Chapitre : Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Introduction Le succèsdans chaque domaine d’activité dépend de la capacité à établir, maintenir, construire et entretenir la relation client. La satisfaction et la gestion de la relation client sont aujourd'hui, pour de nombreuses entreprises des priorités afin de contrer la concurrence

leur capital humain et le développer, car il est leur plus sûre assurance contre les aléas. Les caractéristiques de l’économie de la connaissance. Les technologies de l’information sont présentes dans la quasi totalité des modes opératoires des activités, des modes de management et du travail humain qu’il soit individuel ou collectif. Outre une extraordinaire augmentation de la productivité, elles ont permis une dissémination mondiale de la connaissance. Les autres caractéristiques de l‘économie

Google recueillent la sympathie du monde entier (Ils s’offrent un Boeing 767 et en parallèle confirment qu’en 2006 leur salaire annuel sera maintenu à 1$) [pic] Google qui occupe actuellement une position de domination extrême dans le domaine de l’accès à l’information et de la publicité en ligne a une stratégie planétaire comparable à celle conduite à l’époque par Microsoft avec son système d’exploitation Windows. Cette multinationale a connu une croissance extrêmement rapide sans

II-A-2/Organisation administrative………………………………………………………….……..12 II-A-3/Mission de l’EFQM……………………………………………………………….….…….13 II-A-4/Comment adhérer à l’EFQM ?……………………………………………………….……..13 II-A-5/ Pourquoi adhérer à l’EFQM ?……………………………………………………………...14 II-B/Activités de l’EFQM………………………………………………………………………….15 II-B-1/L’auto-évaluation…………………………………………………………………………...15 II-B-2/Le Benchmarking...................................................................................................................15 III/L’Excellence……………………………………………………………………………………17

améliorer ? Les réponses à ces questions dépendent des écoles de pensée. Schématiquement, deux grandes écoles s’opposent quant au problème de la régulation du système économique. Pour les auteurs inscrits dans la tradition libérale, la coordination des activités économiques repose sur la loi de l’offre et de la demande et le libre fonctionnement des marchés. En laissant jouer sans entrave les mécanismes automatiques qui caractérisent les marchés, le système économique tend fondamentalement vers l’équilibre

qu’ils risquent de se faire botter le derrière par de petits jeunots alors qu’ils sont enfin experts dans leur domaine avec x années d’expérience et Lions sur leur étagère. Quasiment aucune grande agence de publicité n’est devenue leader en 10 ans sur le digital ! Au mieux, comme Publicis encore cette année, elles rachètent des agences « pure player » qu’elles empilent à côté de leur activité traditionnelle… pour qu’au final, quelques années après, il ne reste plus grande chose de l’esprit ou de la

une offre en matière d’IDE 3- Les IDE : Une priorité 4- Amélioration du climat des affaires  Position  Environnement politique stable  Fondamentaux macroéconomiques solides  Visibilité aux investisseurs  Infrastructures géographique stratégique  Accès auix marchés à travers les ALE  Coûts compétitifs  Ressources Humaines de qualité  Création de l’AMDI  Des incitations attractives  Création de Zones Franches  Un système  Protection des IDE  Reforme du Cadre Légal  Réforme

actions P . a. Le placement de produit P . b. Le parrainage de création P. C. Une ouverture à de nouveaux domaines P. 1) Les conséquences de la crise……………………………………………………………………………………………… P . a) Stabilité des budgets en 2009 P. b) Augmentation et diminution se compensent P. 2)Les nouveaux domaines prometteurs ………………………………………………………………………………………P . a) Le parrainage de la solidarité b) Le mécénat de compétences Conclusion ......

la firme doit changer de mot. C'est toujours délicat.  Depuis des années, Lotus avait jeté son dévolu sur le terme " tableur ". Qui disait " Lotus " disait " 1-2-3 " et donc tableur. Pour continuer à grandir et face à la compétition féroce dans ce domaine, Lotus s'est risquée dans l'extension de gamme en rachetant le traitement de texte Ami Pro et en lançant de nouveaux logiciels. Puis Lotus concentra sa production autour d'un nouvel axe : les logiciels spécialisés pour les PC reliés en réseau. Lotus

firme doit changer de mot. C'est toujours délicat. Depuis des années, Lotus avait jeté son dévolu sur le terme " tableur ". Qui disait " Lotus " disait " 1-2-3 " et donc tableur. Pour continuer à grandir et face à la compétition féroce dans ce domaine, Lotus s'est risquée dans l'extension de gamme en rachetant le traitement de texte Ami Pro et en lançant de nouveaux logiciels. Puis Lotus concentra sa production autour d'un nouvel axe : les logiciels spécialisés pour les PC reliés en réseau. Lotus