Dossier Prospection Bts Commerce International

le programme en 80 fiches Ghislaine Legrand Hubert Martini Commerce international CC oommmm ee rr cc ee ii nn tt ee rr nn aa tt ii oo nn aa ll 2 e édition GG hh ii ss ll aa ii nn ee LL ee gg rr aa nn dd Agrégée d’économie et gestion HH uu bb ee rr tt MM aa rr tt ii nn ii Agrégé d’économie et gestion DD AA NN SS LL AA MM ÊÊ MM EE CC OO LL LL EE CC TT II OO NN Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES RÉFÉRENTIEL DE FORMATION MAI 2011 Présentation générale Titres de l'unité de formation Unités Modules Intitulés Horaires ECTS Epreuves Nature de l'évaluation Culture générale et expression UF1 UF1 M1 Synthèse niveau 1 24 1 U1 Ponctuel UF1 M2 Expression personnelle niveau 1 24 1 UF1 M3 Expression personnelle niveau 2 24 2 UF1 M4 Synthèse niveau 2 14 1 UF1 M5 Expression personnelle niveau 3 22 3 UF1 M6 Synthèse niveau

Ghislaine Legrand Hubert Martini Commerce international ra8mfmes progen 0 iche le Ghislaine Legrand Hubert Martini Agrégée d’économie et gestion Agrégé d’économie et gestion Commerce international 2e édition DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant

Offre de services diversifiée ; - Services de qualité, ponctuels, et couvrent une panoplie élevée de besoins ; - Prix unique, l’un des plus bas du marché - Intervenants compétents et disponibles ; - Déduction d’impôts de 50% ; - Pas de frais de dossier. Nos points faibles : - Ressources financières limitées, à compenser par un emprunt bancaire. - Existence d’un nombre assez élevé de concurrents directs 5) Zen A domicile et produits concurrents : (voir aussi l’étude de marché en annexe)

à la communication de crise Certaines entreprises évoluent dans des secteurs très exposés, que ce soit en externe, vis-à-vis des médias, ou en interne, vis-à-vis des salariés. C’est le cas des secteurs de l’énergie, du nucléaire, de la santé, du commerce, de la finance… Elles doivent fréquemment informer l’opinion publique et défendre leur position vis-à-vis de différents publics. La communication institutionnelle (corporate) est alors chargée de mettre en place un dispositif important de communication

l'utilisateur identifié et son identité vérifiée à l'aide de quelques questions (numéro de client, adresse, numéro de téléphone, ...), l'opérateur ou l'opératrice ouvre un ticket d'incident et peut prendre connaissance de son dossier via l'interface du logiciel de Help Desk. Le dossier du client contient l'historique de ses appels et l'ensemble des démarches ayant déjà été effectué, afin de ne pas recommencer le diagnostic. L'ouverture d'un ticket d'incident déclenche un chronomètre et l'opérateur est

Les catégories de produits. 26 3Equilibre ABC 26 B. Relevés de gammes des concurrents/ Visites de concurrence/ Shoppings Internationaux. 26 1Les relevés de prix : 27 2Les shoppings internationaux : 27 3 Les piges : 28 C. Briefs produits à destination du style et vérification de l’adéquation des créations proposées 28 D. Dossier produit à destination des Approvisionnements 29 1Le cahier des charges commercial 29 2Le cahier des charges technique 31

principalement active. Internet ou print, relations publiques ou publicité, la palette est grande et ne cesse d’évoluer avec l’apparition de nouveaux médias. La taille des agences luxembourgeoises varie de 1 à 40 personnes, alors que les agences internationales dans les grandes villes occupent parfois plusieurs centaines de collaborateurs. Aucune agence ne peut se passer des graphistes, directeurs artistiques, illustrateurs, web designers… Les métiers de la communication visuelle sont indispensables

difficultés se sont fait sentir en 2008. Auparavant, on notait une augmentation de 10 à 15% du chiffre d’affaires avec au plus fort de l’activité, 110 salariés. Dès fin 2009, j’ai sollicité le Tribunal de Commerce, afin de trouver une solution. » (Jean-Charles Jego). Auprès du Tribunal de Commerce de Rennes, Mr. Jego a été conseillé directement par son président, Michel Pécoul pour nommer un conseiller judiciaire, afin d’organiser à une procédure de sauvegarde, pour rembourser des dettes. Cependant

agissant comme interlocuteur unique d’OPERATEUR-IFHS avec les clients. Prospection prise de RDV Le directeur rencontre la société et conclut le contrat A l’issu les sociétés m’envoient leur budget par mail. Mr Malet contact un formateur Je transme ts les infos à l’entreprise et leur donne une convocation pour leur agent Je transme ts les convocations à l’assistante de direction Figure 1 : Tâches de prospections 1.3.2 LA PART IE ADMINIST RATIVE La partie administrative complétant