Dossier étude Mercatique Veille Commerciale

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales SOMMAIRE Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Tableau de passage des fonctions aux compétences Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification

de l’air, ▪ Qualité des eaux 2 .Sécurité : C’est l’une des préoccupations majeures de la société, sa politique est bien définie dans un manuel élaboré par des spécialistes en la matière. Un comité a été constitué, en vue de veiller au respect des règles de sécurité et à leur amélioration, à travers des rondes et des réunions régulières. 3- Performances : JLEC a pu réaliser un énorme progrès au niveau de la qualité du service rendu à l’office national de l’électricité

l’étranger 35 3. La participation à des manifestations commerciales 38 II. Le suivi de la prospection 42 1. La diffusion de l’information dans l’entreprise 42 2. Le suivi des prospects 43 III. L’évaluation de la prospection 45 CHAPITRE IV : Les aides à la prospection I. Les aides à la mise en œuvre 47 II. Les aides au financement 48 Conclusion Bibliographie Prospection commerciale Les actions de prospections commerciales doivent être faites le plus tôt possible. Or ça se

affichage, publicité adressée…) Détermination des objectifs ou des résultats attendus de l'animation Préparation de l'animation (déroulement dans le temps, dans l'espace, recensement des moyens et des argumentaires Mise en œuvre de l'action d'animation commerciale Bilan de cette animation Vente des produits cosmétiques, des produits de parfumerie, des services, des soins esthétiques au client - Conseil pour la mise en valeur de la personne - Lancement de nouveaux produits services et matériels

GESTION D’UN SECTEUR DE VENTE Sylvie Sauloup-Oger (Pubecom) pour VENTALIA LA VALEUR COMMERCIALE D’UN CLIENT Classement des clients suivant le chiffre d’affaires actuel ou potentiel  La méthode des 20/80 La méthode ABC 20 % des clients génèrent 80 % du CA (gros clients) 80 % des clients génèrent 20 % du CA (petits clients) A : 20 % des clients génèrent 80 % du CA (gros clients) B : 30 % des clients génèrent 15 % du CA (clients moyens) C : 50 % des clients génèrent 5 % du CA (petits

destinées à coordonner la formation dispensée par le centre avec celle assurée en entreprise Informer le centre en cas d’absence du stagiaire et ne réintégrer l’apprenant au sein de l’entreprise qu’après en avoir débattu avec les responsables du centre Veiller à ce que les pages du livret de suivi soient complétées par l’apprenant à l’issu de chaque période en entreprise Le CSFMT Gammarth s’engage à : Assurer la coordination entre la formation qu’il dispense et celle assurée en entreprise Disposer aux apprenants

clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Bloc de compétences 1 Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Unité U 4 Relation client et négociation- vente Pôle 2 d’activités Relation client à distance et digitalisation

Jackson Numéro BAD Le développement d’un pôle commercial : quand l’innovation produit et le savoir faire ne suffisent pas… Remis le 05 mai 2009 SESSION 2009 SOMMAIRE Introduction………………………………………......….page 3 PARTIE 1 : ANALYSE DE MARCHE…………………...….pages 4 à 20 1.1 Analyse de l’entreprise 1.2 Analyse de marché PARTIE 2 : DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UNITE COMMERCIALE………………………………………...…….pages 21 à 27 2.1 Sources d’information

Aide à la réalisation d’une étude de marché 1. Qu'est-ce qu'un marché? 1.1 Segmentation de marché 1.2 Cycle de vie du marché 1.3 Se situer dans son marché 1.4 La part de marché 2. Qu’est-ce qu’une étude de marché ? 3. Les objectifs de l'étude de marché 4. Les grands types de clientèle 5. Les conclusions à tirer 6. Où trouver l’information utile ? 7. Sélection de sites par secteurs d’activité Biblio-sources http://www.ac-versailles.fr http://www.etudesdemarche.net http://www.apce.com

DES MATIERES INTRODUCTION ___________________________________________________________ 4 1. 2. 3. 4. LA NAISSANCE DU CONCEPT : _______________________________________________________ CONSEQUENCES DE CETTE NOUVELLE OPTIQUE SUR LA FONCTION COMMERCIALE: ___________ LA DEMARCHE MARKETING : ________________________________________________________ LES EVOLUTIONS DU CONCEPT: ______________________________________________________ 4 4 5 6 Chapitre 1. LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR