Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

Relation Confiance-Engagement : Transposition des apports du MR au domaine du comportement du consommateur WISSEM hakiri Assistante en marketing, faculté des sciences économiques et de gestion de Tunis (FSEGT) Mes remerciements à Mr le Professeur Zghal Mustapha ADRESSE : COMPLEXE LABRISE TOUR 9 APPARTEMENT 17 /2060 LA GOULETTE TUNISIE ADRESSE ELECTRONIQUE : hakiri_wissem@yahoo.fr TELEPHONE : 98 478 391 1 Relation Confiance-Engagement : Transposition des apports du MR au domaine du

4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des clients : la segmentation

vue de l’obtention du titre de DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING Titre certifié niveau 1 Bac+5 inscrit au RNCP soutenu publiquement le 22 juillet 2014 Délivré sous l’autorité de l’ESGCI Le Marketing Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre

Orientation relationnelle versus transactionnelle du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français. Une étude exploratoire Y. Benamour et I. Prim Cahier n° 279 Février 2000 Yasmine BENAMOUR Doctorante - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Yasmine.Benamour@dauphine.fr Isabelle Prim ATER - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Isabelle.Prim@dauphine.fr ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS

SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10

l’approche transactionnelle et l’approche relationnelle. Si la première met l’accent sur le contrat formel comme moyen de gestion la relation bancaire, la seconde accorde une place importante aux mécanismes informels. Ces deux approches bien que différentes, sont complémentaires et constituent les extrémités d’un même continuum dit le continuum relationnel. L’objectif du présent travail est de savoir si les fusions-acquisitions font pencher la relation avec la PME vers l’extrémité relationnelle ou l’extrémité

Le marketing est traditionnellement orienté vers l’acquisition de clients et la réalisation de transactions. Dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à utiliser les nouvelles technologies, avec notamment les bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship

CHAPITRE 1 : Le Marketing Relationnel L’objectif de ce chapitre est d’arriver à construire une formulation conceptuelle de la stratégie CRM qui soit à la fois théoriquement fondée mais aussi et surtout susceptible de permettre une validation empirique. Pour ce faire, cela nécessite au préalable d’élucider la perspective du Marketing relationnel (MR) fournie dans ce cadre une base théorique adéquate pour l’étude de la création, du développement et du maintien de relations clients fortes et durables

consommateur Créer un relationnel qui va plus loin que les transactions, on va créer un lien avec le consommateur. Le MD fait partie de la variable « P » du Marketing mix. Depuis 2000 le budget accordé à la publicité chute. Cette rupture est symbolisée avec l’arrivée d’internet. Sur un marché global de 29,798 milliards d’€, le hors média se porte moins mal que le reste du marché. La diminution du marketing relationnel est moins importante que la diminution du reste du marché. Le marketing est à la mode

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)