Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

continuent de se demander ce qu’un espace virtuel peut apporter au public et quels sont les liens à tisser entre cet espace dématérialisé et l’espace physique représenté par l’institution elle-même. 2.1 – Un visiteur off et on-line qui guide les musées vers une stratégie de distribution multicanal Afin d’éclairer cette interrogation, il paraît judicieux de se reporter aux nombreux travaux développés dans le secteur de la distribution, pionnier en la matière. En effet, différents types de stratégies,

cohabitation du commerce moderne avec des systèmes de distribution traditionnels et des réseaux informels tend à modifier et spécifier les comportements de consommation des habitants, voire à transposer certaines pratiques du commerce traditionnel vers le commerce moderne. Ainsi, le commerce traditionnel correspondrait, pour les consommateurs, à des attentes sociales et de lien social, qui ne peuvent être totalement pourvues par le commerce moderne ou qui prennent alors une autre signification (Amine

cohabitation du commerce moderne avec des systèmes de distribution traditionnels et des réseaux informels tend à modifier et spécifier les comportements de consommation des habitants, voire à transposer certaines pratiques du commerce traditionnel vers le commerce moderne. Ainsi, le commerce traditionnel correspondrait, pour les consommateurs, à des attentes sociales et de lien social, qui ne peuvent être totalement pourvues par le commerce moderne ou qui prennent alors une autre signification (Amine

profit. * Marchés d’acteurs à la rationalité limitée car freinée par quelque chose. On ne peut pas vendre et acheter n’importa comment. Les entreprises sont freinées par la réglementation. Les consommateurs sont freinés par l’argent. * Marketing = philosophie ? * Ne se résume pas à la pub ! COMMENT ? * Une démarche, un état d’esprit, des hommes et des techniques. * Au service de la politique de l’entreprise. * Dans un environnement multiforme et changeant. * S’appliquant

qui fabrique des verres plats et de la grande verrerie Souchon-Neuvesel qui fabrique des bouteilles. Pressentant le déclin du verre au début des années 1970, son président-directeur général Antoine Riboud fait le choix d'orienter ses activités vers le contenu des verres creux. Les acquisitions de Kronenbourg, d'Evian et surtout de Gervais Danone en 1973 scellent la spécialisation de BSN dans l'industrie alimentaire. Cette dernière entreprise, Gervais Danone est née de la fusion en 1967 de

de l’entreprise, est désormais largement répandue parmi les gens du marketing. Il est vrai, qu’il est beaucoup moins coûteux pour une entreprise de conserver un client existant que d’acquérir un client nouveau. Le rapport des coûts de fidélisation aux coûts de conquête varie en moyenne de 1 à 3 mais peut atteindre un rapport de 1 à 10. Selon le responsable de la cellule « fidélisation » de France Telecom, les coûts marketing de conservation d’un client existant et d’acquisition d’un client nouveau

sont généralement des " marketeurs " ou analystes en général. Ces derniers établissent généralement des plans marketing qui leur permettent de mieux cibler leurs clients, de les fidéliser etc.. Et pour cela, ils ont besoin d'indicateurs et des données résumées de leur activités (ils n'ont souvent besoin de détail que pour des cas spécifiques). Par exemple, contrairement aux systèmes relationnels (ou base gestion) où les utilisateurs chercheront à connaître leurs transactions pour faire un bilan, les

de l’entreprise, est désormais largement répandue parmi les gens du marketing. Il est vrai, qu’il est beaucoup moins coûteux pour une entreprise de conserver un client existant que d’acquérir un client nouveau. Le rapport des coûts de fidélisation aux coûts de conquête varie en moyenne de 1 à 3 mais peut atteindre un rapport de 1 à 10. Selon le responsable de la cellule « fidélisation » de France Telecom, les coûts marketing de conservation d’un client existant et d’acquisition d’un client nouveau

Broccari SOMMAIRE Introduction I. Positionnement et indicateurs de performance p 4 II. Le marketing de réseau p 7 • Les outils et enjeux du Trade marketing • La chaîne de valeur de M.Porter III. Le Géomarketing p 19 • Le rôle du géomarketing dans le développement d’un réseau de distribution • Ses utilisations dans le marketing stratégique et opérationnel IV. Le Rôle des panels p 26 • Le rôle des panels dans un positionnement

Solutions d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation