Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps

INTERACTION MEDIATISEE Alors que le marketing, imprégné des organisations et des logiques industrielles avait trouvé en la publicité les ressorts d’un lien formel et unilatéral envers le client, il semble que, sous l’influence des possibilités ouvertes par l’émergence de nouveaux supports et usages médiatiques, ce dernier se soit emparé du champ du social et qu’il ait ainsi opéré un déplacement paradigmatique lui permettant d’afficher des formes de médiation vers une cible désormais présentée comme

 niveau  national - Malgré  le  passeport  européen,  des  implantations  extra  nationales  limitée  sous  l'effet  de  la   concurrence  et  de  situations  non  harmonisées  (fiscalité,  réglementation). Les activités et les métiers Page 6 Marketing  et  développement  commercial dimanche  5  décembre  2010 07:29 L'achat  de  service  est  perçu  par  le  client  comme  plus  risqué  du  fait  de  leur  caractère  immatériel.  La   confiance  dans    le  chargé  d'affaires  ou  la  marque

Introduction : L’analyse transactionnelle a été créée par Eric BERNE à la fin des années 50. Médecin psychiatre américain L’AT a connu un succès important auprès du public, avant d’être reconnue par les professionnels. Aujourd’hui cette approche comportementaliste des relations humaines est très utilisée pour étudier les relations dans les organisations, les entreprises, l’éducation. 1) Définitions et concepts : L'analyse transactionnelle est un système de classement des objets mentaux qui

L’ENTREPRISE 3 2.1 Définition des objectifs 3 2.2 Principes d'organisation 3 3 LA STRATEGIE RELATIONNELLE 3.1 La connaissance client 4 4 3.1.1 La vision client 4 3.1.2 La segmentation et le ciblage 5 3.1.3 Le partage de l’information 5 3.2 La communication relationnelle 6 3.2.1 La gestion des données relationnelles 6 3.2.2 Les canaux de communication 6 3.2.3 La communication événementielle 6 3.2.4 La

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur

qu'assistante chef de marché. Ma mission était de superviser la réalisation des supports de marketing direct envoyés aux professionnels. Il s'agissait d'avantage de communication que de marketing stratégique. Je recevais des instructions de la part de l'équipe marketing, et assurait la reformulation et la transmission des informations auprès de l'agence. J'avais également un rôle de conseil auprès de l'équipe marketing pour ce qui avait trait à la création. Ce stage m'a permis de développer mon autonomie

exercices (1h) + calculatrice I- Le métier de Chef de Produit Pour un chef de produit, le SWOT est le document essentiel sur lequel se baser pour faire une étude de marché.  Il faut se focaliser sur les opportunités du marché pour voir vers où se tourner. Ex : La compote Pom’Potes. Beaucoup d’étude ont été faite pour redonner envie de manger de la compote de trouver un packaging qui pourra relancer la compote Materne. L’idée trouvée, et qui va marcher, est de pouvoir manger de la

JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire de fin d’études Sous la direction de Sylvie HERTRICH

Objectifs du document 2 2 2 2 2.1 2.2 LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE Définition des objectifs Principes d'organisation 3 3 3 3 3.1 LA STRATEGIE RELATIONNELLE La connaissance client La vision client La segmentation et le ciblage Le partage de l’information La communication relationnelle La gestion des données relationnelles Les canaux de communication La communication événementielle La personnalisation du message La fidélisation Les canaux d’interaction Les forces de vente Le centre