Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

minimum garanti Compensation des heures supplémentaires Responsabilité sur la gestion et traitement des déchets. Environnement de travail sécurisé. II. LA STRATÉGIE COMMERCIALE Comme toute entreprise à but lucratif, IKEA essaye de tirer vers le bas le coût de chaque maillon de la chaine de production. Jusqu’à construire ses propres magasins pour ne pas avoir à payer de loyer. Pour réduire les couts de stockage et de logistique, la firme développe des produits en kit, conditionnés en paquets

valeur de commande = CA réalisé/ nombre de commandes Ratio de performance du vendeur = CA réalisé/ Frais + Salaire + commissions Ratio de prospection  = nombre de clients gagnés/ nombre de clients perdus Le manager de proximité, grâce à un bon relationnel avec son équipe, est le plus puissant vecteur de la motivation au quotidien. Ce module vous offre la possibilité d'appréhender les leviers pour stimuler les motivations et personnaliser son management. Objectifs • Mettre l’équipe sous

PRINCIPES DU Marketing Quelques slides essentiels du Document de cours n°1 Définitions et introduction des principes dominants du marketing en connexion avec les préoccupations des industriels (la version détaillée est sous version papier) La diffusion de ce document est strictement réservée à l’usage de l’Institut Supérieur de Technologie et Management (Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris). Il ne peut être reproduit sans son autorisation. Reproduction des transparents I

 Table des matières Table des matières ii Table des figures et tableaux ii Introduction 1 Du mixe marketing, au marketing relationnel, à la gestion des relations client (CRM) 2 Le calcul de la valeur à vie et la création de valeur 5 Qualité des services, satisfaction et loyauté 7 Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client 8 Personnalisation de l'offre 9 Relation personnalisée 10 Service et support après-vente 11 Accessibilité de l'entreprise 12 Les

équipes virtuelles. a) Les équipes fonctionnelles Les équipes fonctionnelles réunissent habituellement des personnes qui travaillent ensemble quotidiennement à des taches similaires. Elles existent fréquemment au sein de départements fonctionnels : marketing, production, finance, audit, ressources humaines … . b) Les équipes de résolution de problèmes Les équipes de résolution de problèmes mettent l’accent sur des problèmes particuliers dans leurs domaines de responsabilité, élaborent des solutions possibles

partie : Une communication à visée internationale ……………………..………….40 I Les agences de communications à l’étranger……….…………..…………….………39 II Le marketing relationnel ……………………..………………………..……………..40 III La promotion et la vente d’offres et de packages autour du Tanjazz a l’étranger ‘agence de voyage’…………………………………….…..………………….………47 IV Le Buzz marketing ……………………………….…………….…………………….48 V E-Commerce …………………………………………………………….…………...50 Conclusion…………………………………………………………………………………..55 Webo/bibliographie………………………………………………………………………

piliers de la gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel au marketing relationnel 48 3.5 Les impacts du CRM 49 Conclusion du chapitre 52 Partie Théorique 53 Chapitre 01 Présentation de la compagnie Air Algérie 54 Section 1 : Présentation d'air Algérie. 55 1.1-Historique d'air Algérie: 55 1.2-Missions

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

quantitatifs (sélectivité, nombre d'étudiants, vitesse d'insertion…) et dégage les points forts de chaque formation 5 Masters-MBA de l'INSEEC ont été mis à l'honneur : - Marketing, Communication et Stratégies Commerciales - Ingénierie Commerciale et Management de Projets - Achats Internationaux et Logistique - Banque et Assurance - Wine Marketing & Management Chaque année, l’organisme SMBG réalise et publie son Classement des meilleurs Masters, MS, MBA et Formations Spécialisées bac+5/bac+6. Le cabinet

Edouard Herriot et Mr Guillot, gérant de la société Euraf, pour sa grande disponibilité et les informations transmises pour cette thèse. De plus, je tiens à remercier Etienne Bressoud, professeur du mastère spécialisé intelligence marketing d’HEC, pour avoir mis à ma disposition son expertise et pour m’avoir guidé dans mes recherches et mes méthodes de travail. Je remercie également toutes les personnes qui m’ont fourni des informations pour la rédaction de mon travail :