Définition Marketing Bancaire

: un guichet automatique dans une agence bancaire). Dans tout les cas, il a le même objectif qu’un produit : satisfaire un besoin du client. Depuis de nombreuses années, le secteur tertiaire est en forte croissance. Tout le monde utilise aujourd’hui des services sans même sans rendre compte. Cependant ce service par ses caractéristiques, est très difficile à promouvoir, à évaluer ou à vendre. Nous pouvons donc nous demander : Comment le marketing des services facilite et aide l’activité

Définition du secteur « banques et assurances » : L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assureur s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publics. Les produits bancaires Les cartes bancaires Compte

Première partie : présentation du commerce électronique 3 I. L’évolution des TIC 3 II. Définition du commerce électronique 3 III. Les différents types d’échanges commerciaux 5 IV

consommateur choisis forcément le produit ou service qui satisfait ses besoins. I.1 La définition de la satisfaction : Selon Kolter : « La satisfaction est le jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et ses performances perçues ».[1] Pour Lindon : « La satisfaction peut être comprise en marketing, comme le sentiment de plaisir ou déplaisir qui nait de la comparaison entre les

Particuliers (SFP) à Hanoi. 10 1.3. Stratégie de la HSBC 12 1.4. Performance de la HSBC 12 Chapitre 2 : La présentation de la mission et de la problématique 14 2.1. La description de la mission 14 2.2. La problématique 14 2.2.1. La définition de la problématique 14 2.2.2. La réflexion à partir de la problématique 14 2.2.3. Objectifs de la mission 15 Chapitre 3 : Le déroulement de la mission 16 3.1. Les moyens mis en oeuvre 16 3.1.1. Les moyens matériels 16

Banque Populaire Régionale Fès-Taza Rapport de Stage de Fin d’Etudes Le Contrôle de Gestion Bancaire : Du Tableau de Bord de Gestion au Balanced Scorecard Par Hajar Nait Abdellah Ouali Sous la Direction de : M. Lahcen Aourz Dr. Andrew Canterbury BPR Fès-Taza Université Al Akhawayn Juillet-Août 2008 Remerciements : A l’issue de mon stage de fin d’étude, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin

Le Contrôle de Gestion Bancaire : Du Tableau de Bord de Gestion au Balanced Scorecard Table des Matières : Table des matières……………………………………………………………………………. 2 Résumé………………………………………………………………………………………...4 Introduction :………………………………………………………………………………. …5 Objectifs de l’Etude………………………………………………………………………..…..6 Problématique et Méthodologie………………………………………………………………..7 1ère Partie : Environnement de l’étude………………………………………………...8 Chapitre 1: Contrôle de Gestion: Mesurer la Performance, Piloter la

Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement

............................................................................................................. 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client ......................................................................................

2010/2011 | KARINA LEGOINHA | sup 4 | politique général d’entreprise | ------------------------------------------------- SECTION 1 : LA STRATEGIE MARKETING COURT TERME ANALYSE DE L’OFFRE (Quel est mon positionnement de la gamme ?) * Mesure (marché) * Structure (concurrent) MESURE DU MARCHE MARCHE POTENTIEL MARCHE POTENTIEL (qui sont les prospects ?) Le nombre de personne susceptible de consommer dans une zone géographique (chalandise) Ex : Danone = tous le monde